מבט מחקרי על אפקטיביות, מעורבות והמרות בעולם השיווק הדיגיטלי
תקציר
בעידן של עומס מידע ותחרות גוברת על תשומת הלב של הלקוח, עסקים קטנים ובינוניים מתמודדים עם שאלה מרכזית: באיזה ערוץ לתקשר עם הלקוחות כדי להשיג את המירב – פתיחה, תגובה, הקלקה והמרה?
מחקר זה משווה ארבעה ערוצים עיקריים:
SMS, Email, WhatsApp והתראות In-App (Push).
הניתוח מבוסס על נתונים מ-2023–2024 מתוך מקורות מהימנים בשוק הבינלאומי, ומספק תובנות קריטיות לצוותי שיווק, אוטומציה וניהול חוויית לקוח.
⚠️ דיסקליימר: הנתונים המוצגים מבוססים על מחקרים גלובליים, אך עשויים להשתנות לפי תחום, קהל יעד, או אופי הקמפיין. מומלץ לערוך בדיקות A/B פנימיות לשם אופטימיזציה.
1. שיעורי פתיחה (Open Rates)
| ערוץ |
שיעור פתיחה ממוצע |
| SMS |
כ-98% |
| WhatsApp |
95%-98% |
| Email |
20%-25% |
| In-App |
כ-50% |
לפי Engati ו-Contentworks, SMS ו-WhatsApp נהנים משיעורי פתיחה כמעט מוחלטים.- Email סובל משיעור פתיחה ממוצע של כ-21% בלבד (Brighterside).
- In-App מציג ביצועים טובים יחסית (50%), אך הוא מוגבל לקהל שכבר בתוך האפליקציה (Mobiloud).
2. מהירות תגובה
- 90% מהודעות SMS נקראות תוך 5 דקות (Engati).
- תגובה ממוצעת ל-SMS תוך 90 שניות, לעומת 90 דקות באימייל.
- מעל 40% ממשתמשי WhatsApp מגיבים בתוך דקות (Contentworks).
3. שיעורי הקלקה (CTR)
| ערוץ |
CTR ממוצע |
| WhatsApp |
45%-60% |
| SMS |
10%-19% |
| In-App |
5%-10% |
| Email |
2%-3% |
SMS: 10%-14% CTR קבועים, עם פיקים של עד 19% (Sender).- Email: רק כ-3% CTR בממוצע (Brighterside).
- WhatsApp: ביצועים גבוהים במיוחד – 45%-60% הקלקה בקמפיינים ממוקדים (Contentworks).
4. שיעורי המרה (Conversion Rates)
| ערוץ |
שיעור המרה |
| WhatsApp |
עד 60% |
| SMS |
21%-30% |
| Email |
2%-5% |
5. השפעה על הכנסות ו-ROI
- לפי Mailmodo, SMS מניב החזר של $10 לכל $1 מושקע, ואימייל $42 לכל $1, אך עם CTR נמוך בהרבה.
- 22% מהמשווקים מדווחים שיותר מ-20% מההכנסות מגיעות מה-SMS (BusinessWire).
6. השפעה על נאמנות ושימור לקוחות
- הודעות SMS ו-WhatsApp משפרות רמות Retetion ב-70% לעומת אימייל וטלפון (Contentworks).
7. יתרון באוטומציה שיווקית (Marketing Automation)
SMS משתלב בצורה אופטימלית במסעות לקוח חכמים. דוגמאות:
- 🛒 שחזור עגלה נטושה: אימייל נשלח > אם לא נפתח תוך 24 שעות → SMS עם קישור חוזר לעגלה.
- 🕒 תזכורות לפגישות: SMS יומיים לפני תור קליניקה/ייעוץ.
- 🧾 אישור הרשמה בדף נחיתה: SMS מיידי עם פרטי ההצעה.
- 💬 סקר שביעות רצון: נשלח SMS עם לינק יומיים אחרי קנייה.
- 🧠 טריגרים מותנים: SMS מופעל רק אם הלקוח לא הקליק על אימייל.
- 📈 לפי BusinessWire, מערכות אוטומטיות עם SMS תורמות לשיפור מדיד במכירות, נאמנות וחוויית לקוח.
מסקנות
✅ SMS מוביל בשיעורי פתיחה, מהירות תגובה, הקלקה והמרה
✅ שילוב SMS באוטומציות עם אימייל משפר משמעותית תוצאות
✅ ROI של SMS גבוה גם לעסקים קטנים – עם עלות נמוכה ותשואה גבוהה
✅ WhatsApp מתחזק ככלי משלים, אך SMS נגיש אוניברסלית ואמין יותר
📌 לקריאה נוספת או הטמעה עסקית:
