כל המאמרים של smoove

אחוזי הפתיחה ירדו? 

תהליך אבחון מהיר, פתרונות ותוכנית שיקום 

תוכלו להיעזר גם בכלי הבדיקה של smoove לשיפור אחוזי פתיחה

 

מה תקבלו במדריך? 

בדיקה קצרה כדי להבין אם קיימת בעיה, טבלת אבחון לפי דפוס הנתונים, פעולות מיידיות ותוכנית שיקום הדרגתית לחודש. 

 

לפני שמתחילים 

ירידה באחוזי פתיחה אינה הוכחה שהמיילים הגיעו לספאם. היא יכולה לנבוע משינוי במדידה, מקמפיין נקודתי, מקהל שהתעייף, מתדירות גבוהה מדי, מרשימה ישנה או מבעיה שמרוכזת אצל ספקית דוא"ל מסוימת. 

המטרה של המדריך היא לעזור לכם לאבחן את מקור הבעיה לפני שמבצעים שינויים חדים.
צוות העבירות של smoove מנטר את תשתיות השליחה ומוודא שהמערכת עומדת בדרישות המרכזיות של ספקיות הדוא"ל.
המדריך מתמקד במה שנמצא בשליטת העסק: איכות הקהל, אופן ההרשמה, תדירות השליחה, רלוונטיות התוכן והתגובה לנתונים.

 

העיקרון החשוב ביותר 

אל תסיקו מסקנה מאחוז הפתיחה בלבד. בדקו גם הקלקות, רכישות, לידים, מילוי טפסים, הסרות, תלונות והחזרות. 

 

אבחון של חמש דקות 

1. האם הירידה מופיעה ביותר מקמפיין אחד? 

השוו לפחות שלושה קמפיינים לפני הירידה ושלושה אחריה.
קמפיין אחד חלש יכול לנבוע מכותרת, הצעה, תזמון או קהל נקודתיים. כמה קמפיינים רצופים כבר מצביעים על מגמה. 

2. האם גם ההקלקות וההמרות ירדו? 

אם הפתיחות ירדו אבל המכירות, הלידים וההקלקות נשארו יציבים, ייתכן שהשינוי נובע ממדידה.
אם כל המדדים ירדו, סביר שמדובר בירידה אמיתית בביצועים. 

3. מה השתנה בסמוך לתחילת הירידה? 

בדקו שינוי בנפח, בתדירות, בשם השולח, בדומיין, בקהל, במקור הלידים, בסוג התוכן או בהפעלת אוטומציה חדשה. 

4. היכן הירידה מופיעה? 

פצלו לפי רשימה, מקור הרשמה, רמת פעילות וספקית דוא"ל.
ירידה ברשימה ישנה מצביעה בדרך כלל על איכות הקהל. ירידה שמרוכזת ב- Gmail או ב- Outlook עשויה להצביע על בעיה מול ספקית מסוימת. 

5. האם קיימות נורות אזהרה? 

בדקו תלונות ספאם, הסרות, החזרות, הודעות שנדחו ושגיאות מסירה.
גם מספר קטן של תלונות יכול להיות משמעותי בנפח שליחה קטן.

 

האם יש לכם בעיה? 

רמת מצב	מה רואים	מה עושים
כנראה לא חמורה	הירידה הופיעה בקמפיין אחד בלבד, ההקלקות וההמרות יציבות ואין עלייה בתלונות, הסרות או החזרות.	המשיכו לעקוב והשוו לקמפיין הבא.
דורשת בדיקה	הירידה חוזרת בכמה קמפיינים או מופיעה בקהל מסוים.	זהו מה השתנה ופצלו את הנתונים.
דורשת פעולה מיידית	גם הפתיחות וגם התוצאות העסקיות ירדו, או שיש עלייה בתלונות, החזרות ודחיות.	צמצמו זמנית את הקהל ופעלו לפי תוכנית הפעולה לשלושת הימים הראשונים.

 

טבלת אבחון לפי דפוס הנתונים 

מה רואים?	מה זה עשוי לומר?	מה עושים עכשיו?
פתיחות ירדו, הקלקות והמרות יציבות	שינוי מדידה או שינוי בתמהיל תוכנות הדואר	המשיכו לעקוב אחר הפעולות העסקיות. אל תבצעו שינוי קיצוני על בסיס פתיחות בלבד.
פתיחות, הקלקות והמרות ירדו בכל הספקיות	רלוונטיות נמוכה, עייפות קהל, שינוי תדירות או קהל לא פעיל	צמצמו לקהל הפעיל ביותר, בדקו את ההצעה והתוכן והחזירו נפח בהדרגה.
הירידה מופיעה רק ברשימה ישנה	איכות רשימה או חוסר ציפייה לקבלת דיוור	עצרו שליחה רחבה, בצעו חידוש קשר בקבוצות קטנות והסירו מי שאינו מגיב.
הירידה מרוכזת ב-Gmail או Outlook	בעיה תלויה בספקית או במוניטין מולה	אספו נתונים לפי קמפיין וספקית ופנו לתמיכה אם המגמה נמשכת.
עלייה בתלונות ובהסרות אחרי הגדלת תדירות	עומס וחוסר התאמה לציפיות	הפחיתו תדירות, פלחו לפי עניין ובדקו את כלל ההודעות בכל הערוצים.
עלייה בהחזרות אחרי יבוא רשימה	כתובות ישנות, שגויות או ללא הרשאה ברורה	עצרו את הרשימה, בדקו את מקור הכתובות ואל תשלחו שוב לכתובות שחזרו באופן קבוע.
קמפיין אחד נפגע, האחרים תקינים	קהל, הצעה, שורת נושא או תזמון נקודתיים	נתחו מול קמפיינים דומים ואל תסיקו שיש תקלה כללית.

 

נורות אזהרה שמחייבות טיפול 

• שיעור תלונות הספאם מתקרב לעשירית האחוז או עובר אותה. Google ממליצה להישאר מתחת לעשירית האחוז ולהימנע בכל מצב משלוש עשיריות האחוז ומעלה. 
• נשלחה רשימה שנרכשה, התקבלה משותף או נאספה ללא הסכמה ברורה. 
• בוצעה קפיצה חדה בכמות הנמענים או בתדירות השליחה. 
• חלק גדול מהקהל לא הקליק, רכש או פעל במשך חודשים רבים. 
• יש עלייה בכתובות שחזרו, בשגיאות מסירה או בהודעות שנדחו. 
• הירידה מרוכזת בספקית אחת או החלה מיד לאחר שינוי בדומיין או בשם השולח. 
• נמענים שהסירו את עצמם או התלוננו הוחזרו לרשימה בטעות. 

דוגמה מספרית 

תלונת ספאם אחת מתוך חמש מאות הודעות היא שיעור של שתי עשיריות האחוז. זו אולי תלונה אחת בלבד, אבל השיעור כבר גבוה מהיעד המומלץ. 

 

תוכנית פעולה לשלושת הימים הראשונים 

1. עצרו זמנית קהלים בסיכון 

עצרו שליחה לכל המאגר, לרשימות ישנות, לרשימות שיובאו לאחרונה ולקהלים ללא פעילות מזוהה. 

2. המשיכו לקהל הפעיל ביותר 

העדיפו נמענים שהקליקו, רכשו, מילאו טופס, נכנסו לחשבון, הגיבו או ביצעו פעולה עסקית עדכנית. 

3. זהו מה השתנה 

בדקו רשימה, נפח, תדירות, שם שולח, דומיין, תוכן, אוטומציה ומקור לידים. 

4. פצלו את הנתונים 

השוו לפי ספקית דוא"ל, מקור הרשמה, רשימה, רמת פעילות וקמפיין. 

5. בדקו תלונות, הסרות והחזרות 

חפשו שינוי שהתחיל בקמפיין או בתקופה מסוימים. 

6. ודאו שקל להסיר את ההרשמה 

קישור ההסרה צריך להיות ברור, נגיש וללא צורך בהתחברות. smoove מטפלת גם בדרישות הטכניות להסרה בלחיצה אחת. 

7. פנו לתמיכה במקרה הצורך 

אם הירידה מרוכזת בספקית אחת, קיימות דחיות חריגות או שגם הקהל הפעיל נפגע, הכינו את הנתונים המפורטים בהמשך. 

 

לא מפסיקים לתקשר - מנהלים נכון בין הערוצים 

ירידה באחוזי הפתיחה במייל אינה סיבה לעצור באופן אוטומטי SMS או WhatsApp. אם קיימת הרשאה מתאימה, המסר מתאים לערוץ ולא זוהו בו חסימות או תלונות חריגות, אפשר להמשיך להשתמש בערוצים נוספים במקביל לטיפול במייל. 

הגישה נקראת ניהול חוצה ערוצים: כל ערוץ מקבל תפקיד אחר במסע הלקוח. מייל מתאים להסבר מפורט ולתוכן שאפשר לחזור אליו. SMS מתאים לתזכורת קצרה או למסר תחום בזמן. WhatsApp מתאים להמשך שיחה, לתיאום ולמענה אישי. 

ערוץ	התפקיד המרכזי	דוגמאות
מייל	הסבר, תוכן מפורט והצגת ערך	מדריך, הצעת מחיר, הזמנה לוובינר, סיכום פעילות
SMS	תזכורת קצרה או מסר דחוף	תזכורת לפגישה, קוד, מועד אחרון להרשמה
WhatsApp	המשך שיחה או סיוע אישי	מענה לשאלה, תיאום, שליחת קישור שהתבקש.

 

• אל תשלחו את אותו קמפיין בכל הערוצים באותו רגע. בנו רצף מדורג. 
• אל תעברו ל-SMS או ל-WhatsApp רק משום שהנמען לא פתח מייל. בדקו פעולה עסקית אמיתית. 
• עצרו את הרצף בכל הערוצים ברגע שהלקוח ביצע את הפעולה הרצויה. 
• בחנו את עומס ההודעות הכולל שהלקוח מקבל מכל הערוצים. 
• נהלו הרשאות נפרדות למייל, SMS ו-WhatsApp. 

חשוב 

אם מקור הבעיה הוא קהל ללא הסכמה, רשימה לא רלוונטית או עומס מסרים, אין להעביר את אותה בעיה לערוץ אחר. ערוצים נוספים צריכים לשפר את חוויית הלקוח, לא לעקוף סימני אזהרה. 

 

תוכנית שיקום לחודש 

מתי?	המטרה	הפעולות
השבוע הראשון	אבחון וצמצום	עצירת קהלים מסוכנים, בדיקת מקורות הרשמה, ניקוי החזרות והסרות ופילוח לפי ספקית.
השבוע השני	בניית אותות חיוביים	שליחה לקהל הפעיל ביותר, תוכן שימושי, שם שולח קבוע ונפח יציב.
השבוע השלישי	חידוש קשר מבוקר	פנייה בקבוצות קטנות לנמענים פחות פעילים, תיאום ציפיות ואפשרות ברורה להישאר או להסיר.
השבוע הרביעי	הרחבה הדרגתית	הוספת קהלים בהדרגה ורק כאשר תלונות, החזרות והמעורבות נשארים יציבים.

 

 

מה כדאי לעשות באופן קבוע 

• לשלוח רק למי שביקש לקבל תוכן ולשמור מידע על מקור ותאריך ההרשמה. 
• להסביר בזמן ההרשמה איזה תוכן יישלח ובאיזו תדירות. 
• לפלח לפי עניין, פעילות ושלב במסע הלקוח במקום לשלוח תמיד לכל הרשימה. 
• להגדיר מדיניות לנמענים לא פעילים ולהסתמך גם על הקלקות, רכישות ופעילות עסקית. 
• לשמור על שם שולח, כתובת ודומיין עקביים. 
• לאפשר הסרה ברורה וללא תהליך מסורבל. 
• להגדיל נפחי שליחה בהדרגה ולשמור על קצב יציב. 
• למדוד הקלקות והמרות לצד פתיחות. 
• לנתח ביצועים לפי ספקית, רשימה ומקור הרשמה. 
• לתכנן מסעות חוצי ערוצים לפי מטרת המסר, דחיפותו והעדפת הלקוח. 
• להגדיר תנאי יציאה מאוטומציה לאחר רכישה, הרשמה, אישור או תגובה. 

מה לא לעשות 

• לא לרכוש, לשכור או לגרד כתובות אימייל. 
• לא להוסיף לרשימת שיווק כל מי שמילא טופס למטרה אחרת. 
• לא לשלוח לכל המאגר רק משום שלא שלחתם לו זמן רב. 
• לא להחזיר לרשימה נמענים שהסירו את עצמם, התלוננו או נחסמו. 
• לא להסתיר את קישור ההסרה. 
• לא להשתמש ב-Re: או Fwd: כאשר לא מדובר בהתכתבות אמיתית. 
• לא להגדיל נפח בבת אחת ולא לשלוח שוב ושוב למי שלא הגיב. 
• לא להחליף דומיין או כתובת שולח לפני שאובחן מקור הבעיה. 
• לא לנסות לעקוף את לשונית קידומי המכירות באמצעות התחזות למייל אישי. 
• לא להסיק שמילה כמו חינם או מבצע היא הסיבה היחידה לספאם. 
• לא לשכפל כל קמפיין אוטומטית למייל, SMS ו-WhatsApp. 

 

מתי לפנות לתמיכה? 

פנו לתמיכה כאשר הירידה נמשכת בכמה קמפיינים, מרוכזת בספקית אחת, כוללת שגיאות מסירה או דחיות חריגות, או כאשר גם הקהל הפעיל ביותר נפגע. 

איזה מידע להכין? 

• מספר החשבון או שם הלקוח. 
• התאריך המשוער שבו התחילה הירידה. 
• מזהים של שלושה קמפיינים לפני הירידה ושלושה אחריה. 
• אחוזי פתיחה, הקלקה, הסרה, תלונה והחזרה בכל קמפיין. 
• האם הירידה מופיעה בכל הספקיות או בעיקר ב-Gmail, Outlook, Yahoo או iCloud. 
• מקור הרשימה ומועד ההרשמה של הנמענים. 
• שינויים שבוצעו בתדירות, בכמות, בשם השולח, בדומיין או ברשימות. 
• צילום או העתק של הודעת שגיאה, אם קיימת. 

קיצור דרך 

אפשר לבצע את בדיקת בריאות הדיוור של smoove ולקבל הערכת מצב ורשימת משימות מסודרת לפני הפנייה לתמיכה. 

 

 

שאלות נפוצות

האם מילה כמו חינם גורמת למייל להגיע לספאם? 

לא בפני עצמה. ספקיות הדוא"ל בוחנות שילוב של זהות השולח, איכות הרשימה, תלונות, היסטוריה, תוכן והתנהגות הנמענים. 

האם כדאי לשלוח שוב למי שלא פתח? 

לא באופן אוטומטי. פתיחה אינה מדד מושלם, ושליחה חוזרת קבועה עלולה ליצור עייפות ותלונות. אפשר לנסות שוב רק כאשר יש שינוי אמיתי בערך או במסר. 

האם רשימה גדולה יותר תמיד טובה יותר? 

לא. רשימה קטנה של אנשים שמצפים לתוכן יכולה לייצר יותר מכירות ולשמור טוב יותר על עבירות מרשימה גדולה ולא פעילה. 

האם אפשר להבטיח הגעה ללשונית הראשית? 

לא. Gmail מסווגת דיוור שיווקי לעיתים לקידומי מכירות, שהיא חלק מהאינבוקס. המטרה היא להגיע לתיבה רצויה ולא לספאם. 

האם כדאי לעבור ל-SMS או ל-WhatsApp כאשר הפתיחות יורדות? 

לא כתחליף גורף. אפשר להמשיך להשתמש בערוצים נוספים כאשר קיימת הרשאה והמסר מתאים לערוץ, אבל אין לשלוח לכל מי שלא פתח את אותו מסר בערוץ נוסף. 

כמה זמן לוקח להשתקם? 

אין זמן קבוע. השיקום תלוי בחומרת הבעיה ובהיסטוריה, ולכן נדרשת תקופה של שליחה עקבית, הדרגתית ואיכותית.

 

מילון מושגים קצר

מושג	הסבר פשוט
אחוז פתיחה	הערכה של שיעור ההודעות שבהן נטען רכיב מדידה. הנתון אינו מדויק לחלוטין בגלל הגדרות פרטיות ותוכנות דואר שונות.
עבירות	היכולת של הודעה להגיע למקום רצוי בתיבה, ולא רק להתקבל על ידי שרת הדואר.
תלונת ספאם	פעולה שבה נמען מסמן את ההודעה כספאם או כדואר זבל.
החזרה	הודעה שלא נמסרה. החזרה קבועה נגרמת בדרך כלל מכתובת שאינה קיימת. החזרה זמנית יכולה לנבוע מתיבה מלאה או ממדיניות ספקית.
מוניטין שולח	הערכת האמון שספקית הדוא"ל מייחסת לדומיין ולתשתית השולחת לפי ההיסטוריה והתנהגות הנמענים.
קהל פעיל	נמענים שהראו עניין אמיתי, למשל הקלקה, רכישה, מילוי טופס, כניסה לחשבון או תגובה.
הסרה בלחיצה אחת	מנגנון טכני שמאפשר לספקית הדוא"ל להסיר נמען מרשימת דיוור ללא תהליך ארוך.

 

המסר החשוב ביותר 

הדרך לשפר הגעה לאינבוקס אינה להערים על ספקיות הדוא"ל. שולחים פחות למי שלא מתעניין, שולחים טוב יותר למי שכן, מודדים את התוצאה העסקית ומגיבים במהירות לנורות אזהרה. 

 

 

כבר ניסיתם את כלי הבדיקה של smoove לשיפור אחוזי פתיחה?

 

מקורות מקצועיים 

המקורות נבדקו בחודש יולי. הנחיות ספקיות הדוא"ל עשויות להשתנות, ולכן מומלץ לבצע בדיקה תקופתית מול המקורות הרשמיים. 

Google Email Sender Guidelines and Postmaster Tools; Yahoo Sender Hub; Microsoft Outlook requirements for high-volume senders; Apple Postmaster and Mail Privacy Protection; RFC 8058; M3AAWG Sender Best Common Practices.

מתוך הצורך לשפר את איכות הנתונים והביצועים במערכת - ביצענו שדרוג במערכת שמטרתו למנוע יצירת אנשי קשר כפולים. 

השינוי נועד לעזור לכם לעבוד בצורה יעילה, מדויקת ומשתלמת יותר, ולוודא שלכל אדם במאגר אנשי הקשר שלכם יש רשומה אחת ברורה, עם פרטי ההתקשרות המעודכנים והרלוונטיים שלו. 

כאשר אותו אדם מופיע כמה פעמים במאגר, זה עלול להשפיע על תהליכים חשובים כמו הרשמות לכנסים או וובינרים, קליטת לידים מטפסים, שליחת הודעות המשך, אוטומציות, שיוך לרשימות, דיוורים, SMS ודוחות. 

במדריך הזה נסביר מה נחשב איש קשר כפול, למה חשוב לטפל בזה, ומה אפשר לעשות כאשר קיימות כפילויות במאגר. 

 

למה חשוב לטפל באנשי קשר כפולים? 

כאשר קיימות כמה רשומות לאותו אדם, זה לא רק יוצר אי סדר במאגר אנשי הקשר. זה עלול להשפיע ישירות על העבודה השוטפת ועל תהליכים עסקיים ושיווקיים שמתנהלים במערכת. 

טיפול באנשי קשר כפולים יכול לעזור ב: 

• שיפור מוניטין השליחה במיילים.
• שיפור פוטנציאלי של אחוזי הפתיחה וההקלקות.
• מניעת חיוב מיותר על אנשי קשר כפולים.
• מניעת שליחת SMS כפולה וחיובים מיותרים.
• שמירה על מאגר אנשי קשר נקי, מסודר ומעודכן.
• ניהול תהליכים עסקיים אפקטיביים יותר.
• שיפור דיוק בדוחות, בהרשמות, באוטומציות וברשימות.
• הפחתת מצבים שבהם לקוחות קצה מקבלים הודעת שגיאה בטופס או בדף נחיתה. 

לדוגמה, אם לקוח מופיע בכמה רשומות שונות, ייתכן שאותו אדם יקבל כמה הודעות, ייספר יותר מפעם אחת במכסת אנשי הקשר, או שתהליך אוטומטי יפעל על רשומה שאינה הרשומה הנכונה. 

המטרה היא פשוטה: לכל אדם צריכה להיות רשומת איש קשר אחת בלבד. 

 

מה נחשב איש קשר כפול? 

איש קשר כפול הוא מצב שבו קיימים במערכת יותר מאיש קשר אחד עם אותו פרט מזהה. 

פרטים מזהים הם: 

• אימייל
   • טלפון נייד 

לדוגמה: 

• שני אנשי קשר עם אותו אימייל.
• שני אנשי קשר עם אותו טלפון נייד.
• כמה אנשי קשר עם אותו מספר טלפון, גם אם המספר מופיע בפורמטים שונים. 

במספרי טלפון, הזיהוי מתבצע לפי 9 הספרות האחרונות. 

לדוגמה, כל המספרים הבאים מזוהים כאותו מספר: 

972501234567+
972501234567
0501234567
501234567 

כולם מזוהים לפי 9 הספרות האחרונות: 501234567. 

 

מתי אין בעיה? 

אם קיים במערכת רק איש קשר אחד עם אותו אימייל או אותו טלפון, זה תקין. 

הבעיה מתחילה כאשר אותו אימייל או אותו טלפון מופיעים ביותר מאיש קשר אחד. 

במצב כזה, אם אדם ממלא טופס או נרשם לפעילות, המערכת לא תמיד יכולה לדעת איזו רשומה לעדכן. כדי למנוע עדכון של הרשומה הלא נכונה, ההרשמה עשויה להיחסם. 

 

למה מופיעה הודעה שהפרטים כבר קיימים? 

במקרים מסוימים, מי שממלא טופס או דף נחיתה עשוי לראות את ההודעה: 

לא ניתן להשלים בקשה זו
הפרטים שהזנת כבר קיימים במערכת 

 

ההודעה מופיעה כאשר הפרטים שהוזנו כבר קיימים במערכת ביותר מאיש קשר אחד. 

לדוגמה: אם אותו מספר טלפון מופיע אצל שני אנשי קשר שונים, והלקוח מזין את אותו מספר בטופס, לא ניתן לדעת איזו רשומה צריך לעדכן. לכן הפעולה נחסמת. 

הפתרון הוא לנקות את הכפילות ולהשאיר רשומה אחת תקינה עבור אותו אדם. 

 

כיצד נכון לעבוד במערכת? 

המטרה היא שלכל אדם יהיה איש קשר אחד בלבד, שמכיל את פרטי ההתקשרות המעודכנים והרלוונטיים שלו. 

לכן, בשלב הראשון מומלץ לוודא שאין כיום רשומות כפולות במאגר אנשי הקשר שלכם. 

אם גיליתם שכבר יש לכם אנשי קשר כפולים במערכת, מומלץ לטפל בהם בהקדם. 

  

יש שתי דרכים עיקריות לטיפול:

1. טיפול נקודתי באיש קשר בודד או במספר קטן של כפילויות. 

1. ניקוי כמות גדולה של אנשי קשר כפולים באמצעות קובץ Excel. 

 

אפשרות 1 - טיפול נקודתי באיש קשר כפול 

אם מדובר באיש קשר אחד או במספר קטן של כפילויות, אפשר לטפל בכך ישירות מתוך המערכת. 

עדכון פרטים על ידי איש הקשר 

ניתן להפנות את איש הקשר לעדכן את פרטיו דרך הפורטל האישי, כך שבמערכת יישמרו פרטי ההתקשרות הנכונים והמעודכנים ביותר. 

אפשר להפנות אותו לקישור הייחודי שמופיע בתחתית מייל שקיבל מכם, ולבקש ממנו ללחוץ על “עדכון פרטים”. 

 

טיפול ידני מתוך המערכת 

אפשרות נוספת היא לאתר את אנשי הקשר הכפולים במערכת ולטפל בהם ידנית. 

מה עושים? 

1. נכנסים לאזור אנשי הקשר. 
2. מחפשים את האימייל או הטלפון שמופיעים בכמה רשומות. 
3. בודקים את הרשומות שנמצאו. 
4. משאירים את הרשומה המעודכנת והשלמה ביותר. 
5. את הרשומות שאינן רלוונטיות מעבירים לסל המחזור. 

 

מומלץ להשאיר את הרשומה שבה יש את המידע המלא והאמין ביותר, למשל: 

• שם מלא
• אימייל תקין
• טלפון תקין
• שיוך לרשימות רלוונטיות
• מידע נוסף שחשוב לכם לשמור 

לאחר הטיפול, אותו אימייל או טלפון צריכים להופיע ברשומה אחת בלבד. 

 

 

אפשרות 2 - ניקוי כמות גדולה של אנשי קשר כפולים 

אם יש לכם כמות גדולה של אנשי קשר כפולים, מומלץ לעבוד בצורה מסודרת עם קובץ Excel. 

שלב 1 - ייצוא אנשי הקשר 

ייצאו את כלל אנשי הקשר מהמערכת לקובץ Excel. 

 

 

בזמן בחירת השדות לייצוא, חשוב מאוד לבחור גם את השדה מס״ד. 

 

 

מס״ד הוא מזהה ייחודי של איש הקשר במערכת. הוא מאפשר לדעת בדיוק איזו רשומה למחוק, ולכן חשוב שהוא יופיע בקובץ. 

ללא מס״ד, לא ניתן לבצע מחיקה מדויקת ובטוחה של הרשומות. 

 

שלב 2 - זיהוי הכפילויות בקובץ 

אחרי שהקובץ מוכן, צריך לזהות אילו אנשי קשר מופיעים יותר מפעם אחת. 

בודקים כפילויות לפי: 

• אימייל זהה
• טלפון נייד זהה
• טלפון נייד לפי 9 הספרות האחרונות 

אפשר לעשות זאת ידנית באקסל. 

אם מדובר בכמות גדולה של אנשי קשר, ניתן להיעזר גם בכלי AI כמו ChatGPT לצורך סינון ראשוני של הרשומות, בהתאם לכללים שמופיעים בהמשך המדריך. 

חשוב! ChatGPT הוא כלי עזר בלבד. לפני שמוחקים רשומות, יש לבדוק את התוצאה ולאשר בעצמכם אילו רשומות באמת אפשר להסיר. 

 

 

שלב 3 - מחליטים אילו רשומות לשמור ואילו להסיר 

עבור כל קבוצה של אנשי קשר כפולים, בוחרים איזו רשומה להשאיר. 

בדרך כלל כדאי להשאיר את הרשומה שבה יש את המידע המלא והמעודכן ביותר. 

את שאר הרשומות מסמנים כרשומות שניתן להסיר. 

 

שלב 4 - מכינים קובץ למחיקה 

לאחר שבדקתם את הכפילויות והחלטתם אילו רשומות אפשר להסיר, יוצרים קובץ Excel חדש שמכיל רק את הרשומות למחיקה. 

חשוב מאוד: 

• הקובץ צריך לכלול רק רשומות שאתם בטוחים שאפשר למחוק.
• הקובץ חייב לכלול את שדה מס״ד.
• אל תכללו בקובץ רשומות שאתם רוצים להשאיר. 

את הקובץ שולחים אלינו לצורך המשך טיפול ומחיקה לצמיתות. 

 

חשוב לדעת לפני מחיקה לצמיתות -

מחיקה לצמיתות אינה ניתנת לשחזור. 

לפני שליחת קובץ למחיקה, ודאו ש: 

• הקובץ כולל רק רשומות שאתם בטוחים שאפשר למחוק.
• הקובץ כולל מס״ד לכל איש קשר.
• הרשומות שתרצו לשמור לא מופיעות בקובץ.
• לאחר המחיקה לא ניתן יהיה לשחזר את אנשי הקשר.
• לאחר המחיקה לא ניתן יהיה לשחזר את נתוני אנשי הקשר או את היסטוריית התקשורות שלהם. 

אנשי הקשר יימחקו לפי מס״ד איש קשר. לכן חשוב לוודא שהמס״ד בקובץ תואם לרשומות שאכן תרצו למחוק. 

 

איך אפשר להיעזר ב-ChatGPT לזיהוי כפילויות? 

אם יש לכם כמות גדולה של אנשי קשר, אפשר להעלות את קובץ ה-Excel ל-ChatGPT ולקבל עזרה בזיהוי הכפילויות. 

לכניסה ל-ChatGPT:
https://chatgpt.com/ 

חשוב: ChatGPT הוא כלי עזר בלבד. לפני שמוחקים רשומות, יש לבדוק את התוצאה ולאשר בעצמכם אילו רשומות באמת אפשר להסיר. 

 

המלצה לעבודה נכונה עם  ChatGPT 

כדי לקבל תוצאה מדויקת יותר, מומלץ להשתמש ב-ChatGPT במצב מתקדם לניתוח וחשיבה, כמו Thinking. 

 

 

לפני שמתחילים בניתוח, בקשו מ-ChatGPT לוודא שהוא מזהה את העמודות החשובות בקובץ: 

• מס״ד
• אימייל
• טלפון נייד 

אם אחת מהעמודות לא זוהתה, חשוב לעצור ולתקן לפני שממשיכים. 

 

לפני שמתחילים 

1. ייצאו את אנשי הקשר לקובץ Excel או CSV.  
2. ודאו שהקובץ כולל את השדה מס״ד. 
3. היכנסו ל-ChatGPT. 
4. בחרו במצב Thinking.  
5. העלו את קובץ אנשי הקשר. 
6. הדביקו את הפרומט הבא. 

 

פרומט מוכן ל-ChatGPT 

העתיקו את הטקסט הבא והדביקו אותו ב-ChatGPT לאחר העלאת הקובץ: 

שלום, העליתי קובץ Excel של אנשי קשר מפלטפורמת השיווק שלי smoove. 

אני צריך/ה עזרה בזיהוי אנשי קשר כפולים. 

לפני הניתוח, ודא שאתה מזהה את שמות העמודות בקובץ, במיוחד: 

• מס״ד
•  אימייל
• טלפון נייד 

אם אינך מזהה אחת מהעמודות החשובות, עצור ושאל אותי לפני שאתה ממשיך. 

הגדרת כפילות: 

איש קשר כפול הוא מצב שבו קיימים יותר מאיש קשר אחד עם אותו אימייל או אותו טלפון נייד. 

כללי בדיקה: 

1. בדוק כפילויות לפי אימייל. 
2. בדוק כפילויות לפי טלפון נייד. 
3. בטלפונים, בדוק כפילות לפי 9 הספרות האחרונות בלבד. 
4. לדוגמה, המספרים הבאים צריכים להיחשב כאותו מספר: 

+972501234567
972501234567
0501234567
501234567 

כולם שווים ל-501234567 לצורך בדיקת כפילות. 

1. אל תשנה את הערכים המקוריים בקובץ. 
2. השתמש בשדה מס״ד כמזהה הרשומה. 
3. אל תחליט למחוק רשומות באופן סופי. 

 

מה אני רוצה לקבל: 

1. טבלה של כל קבוצות הכפולים שנמצאו. 
2. לכל קבוצה, הצג:
   • סיבת הכפילות: אימייל זהה / טלפון זהה / שניהם.
   • האימייל המשותף, אם קיים.
   • הטלפון המשותף לפי 9 הספרות האחרונות, אם קיים.
   • כל הרשומות בקבוצה, כולל מס״ד. 
3. הוסף עמודה בשם “המלצה ראשונית”. 
4. בהמלצה הראשונית, סמן איזו רשומה נראית מתאימה יותר להשארה, לפי כמות ואיכות המידע הקיים בה. 
5. סמן את שאר הרשומות בקבוצה כ-“לבדיקה לפני מחיקה”. 
6. בסוף, צור טבלה נפרדת בשם “רשומות לבדיקה למחיקה”. 
7. בטבלת “רשומות לבדיקה למחיקה” חובה לכלול:
   • מס״ד
   • שם
   • אימייל
   • טלפון
   • סיבת הכפילות 
8. אם יש רשומות שאין בהן אימייל ואין בהן טלפון, הצג אותן בטבלה נפרדת בשם “רשומות ללא פרטים מזהים”, אבל אל תכלול אותן בטבלת המחיקה. 

חשוב: 

אל תסמן רשומות למחיקה ודאית. עזור לי לזהות כפילויות ולסדר אותן לבדיקה ידנית. 

 

מה עושים אחרי ש-ChatGPT מחזיר תשובה? 

לאחר קבלת התוצאה: 

1. עוברים על קבוצות הכפולים. 
2. בודקים איזו רשומה באמת צריכה להישאר. 
3. בודקים אילו רשומות אפשר להסיר. 
4. מוחקים מהקובץ כל רשומה שאינכם בטוחים לגביה. 
5. שומרים קובץ Excel חדש שמכיל רק את הרשומות למחיקה. 
6. מוודאים שהקובץ כולל מס״ד. 
7. שולחים את הקובץ אלינו להמשך טיפול. 

 

 

---

 

 

שאלות נפוצות 

אם איש קשר כבר קיים פעם אחת, זה נחשב כפילות? 

לא. אם יש איש קשר אחד בלבד עם אותו אימייל או אותו טלפון, זה תקין. 

כפילות נוצרת רק כאשר אותו אימייל או אותו טלפון מופיעים ביותר מאיש קשר אחד. 

 

למה המערכת לא פשוט מעדכנת את איש הקשר? 

כאשר יש כמה אנשי קשר עם אותו אימייל או אותו טלפון, לא תמיד ניתן לדעת איזו רשומה צריך לעדכן. 

כדי למנוע עדכון של הרשומה הלא נכונה, הפעולה נחסמת עד לניקוי הכפילות. 

 

האם הכפילויות נמחקות אוטומטית? 

לא. אם כבר קיימות כפילויות בחשבון, צריך לטפל בהן ידנית או באמצעות קובץ מסודר למחיקה. 

 

האם אפשר לשחזר אנשי קשר שנמחקו לצמיתות? 

לא. לאחר מחיקה לצמיתות, לא ניתן לשחזר את אנשי הקשר, את הנתונים שלהם או את היסטוריית התקשורות שלהם. 

 

מה יקרה אחרי ניקוי הכפילויות? 

לאחר ניקוי הכפילויות, לכל אדם אמורה להישאר רשומה אחת תקינה. 

כך העבודה במערכת תהיה מדויקת יותר, ותקטן הסבירות לשליחות כפולות, חיובים מיותרים, דוחות לא מדויקים או חסימות בטפסים בגלל כפילויות קיימות. 

מהן עוגיות?

עוגיות, או Cookies, הן קבצים קטנים שנשמרים בדפדפן של הגולש בזמן שהוא מבקר באתר או בדף נחיתה.

העוגיות מאפשרות לדף “לזכור” מידע מסוים על הגולש או על הפעולות שביצע, למשל ביקור קודם בדף, העדפות תצוגה, מקור הגעה, או פעולות שבוצעו במהלך הגלישה.

חשוב לציין שעוגיות אינן תוכנה ואינן מפעילות פעולה בעצמן.
הן משמשות לשמירת מידע בדפדפן, כדי שהאתר או מערכות חיצוניות יוכלו להשתמש בו בהתאם לצורך.

למה נרצה להוסיף עוגיות לדף הנחיתה?

הוספת עוגיות לדף נחיתה יכולה לסייע במדידה, ניתוח ושיפור הביצועים של הדף.

באמצעות עוגיות ניתן, לדוגמה, לזהות ביקורים חוזרים, להבין מאיזה קמפיין או מקור הגיעו הגולשים, למדוד המרות, ולחבר את הפעילות בדף הנחיתה לכלים חיצוניים כמו מערכות אנליטיקה, פרסום או Remarketing.

שימוש נפוץ נוסף הוא התאמה אישית של חוויית הגולש, למשל שמירת העדפות או הצגת תוכן רלוונטי יותר בהתאם לפעולות קודמות.

במילים פשוטות, עוגיות עוזרות לנו להבין טוב יותר את התנהגות הגולשים בדף הנחיתה, למדוד את הצלחת הפעילות השיווקית, ולשפר את חוויית המשתמש ואת תוצאות הקמפיינים.

חשוב להשתמש בעוגיות בהתאם למדיניות הפרטיות והרגולציה הרלוונטית, ולעדכן את הגולשים על השימוש בהן כאשר נדרש.

איך מוסיפים עוגיות לדף הנחיתה?

1. כניסה לעריכת דף נחיתה ע"י לחיצה על סמל העיפרון.
2. מעבר ללשונית 'הגדרות'
3. הגדרות מתקדמות
4. קודי מעקב
5. קוד (Head)

 

 

 

ניתן להטמיע את הקוד המצורף -

להלן קוד להטמעה:

<link rel="stylesheet" href="https://cdnjs.cloudflare.com/ajax/libs/cookieconsent/3.1.1/cookieconsent.min.css" />
<script src="https://cdnjs.cloudflare.com/ajax/libs/cookieconsent/3.1.1/cookieconsent.min.js"></script>

<script>
window.addEventListener("load", function () {
window.cookieconsent.initialise({
palette: {
popup: { background: "#2e2e2e" },
button: { background: "#0078d4" }
},
position: "bottom-right",
type: "opt-in",
content: {
message: "We use cookies to ensure you get the best experience.",
dismiss: "Got it!",
allow: "Accept",
deny: "Decline",
link: "Learn more",
href: "https://www.smoove.io/privacy-policy/"
}
});
});
</script>

 

יראה כך:

 

---

 

מדריכים נוספים:

המדריך לסמובר המתחיל – יצירת דף נחיתה

במדריך הנוכחי נסביר כיצד לחבר את דף הנחיתה לסליקה של חברת GROW.

1. ניגש אל עריכת דף הנחיתה ונוסיף בלוק מסוג GROW

   

2. נפתח את המוצר לעריכה וניגש אל לשונית הגדרות סליקה-
   בחלונית האימות נקליד את מספר ח.פ/ע.מ של העסק שלנו ואת מספר הנייד שמעודכנים אצל GROW
   נלחץ על התחברות ונמתין לקבלת קוד אימות לנייד.

   

   

3. לאחר שנקבל את קוד האימות נזין אותו בחלונית ונלחץ על החץ:

   

   כך זה נראה לאחר שהחיבור הצליח

   

4. כעת נבחר ע"י לחיצה אילו אפשרויות תשלום נרצה שיופיעו עבור לקוחותינו:כמו כן נבחר לאיזו כתובת נרצה לקבל את פרטי הרכישה ולאיזו רשימה להכניס אנשים לפני רכישה ולאיזו אחרי רכישה
   כמו גם לאן להפנות לאחר תשלום

   

5. נערוך את שאר פרטי המוצר - תוכן, תמונה, קישור (טקסט כפתור) וכל השאר ונלחץ עדכון.

   

6. אם נרצה לאפשר רכישה בתשלומים, נגדיר את הכמות המקסימלית של תשלומים לרכישה בלשונית תוכן בבלוק:

   
   ואז בחלונית הסליקה תופיע כמות התשלומים שהגדרנו והגולש יוכל לבחור בכמה לשלם

   

7. נלחץ על שמירה של הדף עצמו

   

8. עד כאן הגדרות מוצר GROW.
   ניתן לגלוש לקישור הדף ולבצע רכישה לבדיקה לפני פרסום.

 

הערות חשובות:
אפשרות תשלום GooglePay עובדת במכשירי אנדרואיד בדפדפן כרום בלבד.

 

מדריך להתממשקות ל-GROW – אפשרות תשלום ApplePay

---

יצירת קופונים עם בלוק של גרואו

כאשר רוצים לאפשר שימוש בקופונים בדף נחיתה עם בלוק GROW, ניתן לעשות זאת באמצעות קופון נשרף.

איך יוצרים קופון נשרף?

תוכלו להיעזר במדריך - יצירת קופון נשרף

 

איך משתשמשים בו בפועל עם בלוק GROW? 

1. בשלב הראשון עלינו ליצור דף נחיתה ראשון -
   דף נחיתה Ⅰ עם טופס הרשמה בו נוסיף את שדה הקופון שיצרנו בשלב הקודם.
2. בשלב השני עלינו ליצור דף נחיתה נוסף -
   דף נחיתה ⅠⅠ - אליו יופנו אנשי הקשר לאחר מילוי הטופס - בו יש להוסיף שני בלוקים של GROW.
   בלוק אחד עם המחיר הרגיל.
   בלוק שני עם המחיר המוזל (מחיר לאחר הזנת הקופון).
3. לכל אחד מהבלוקים יש להגדיר מיקוד תוכן.
   הבלוק עם המחיר הרגיל יוצג רק ללקוחות שבשדה קוד הקופון לא הוזן ערך.
   הבלוק עם המחיר המוזל יוצג רק ללקוחות שבשדה קוד הקופון קיים ערך (כלומר, הוזן קופון).
   *כך בפועל:
   לקוחות שהזינו קוד קופון יראו את בלוק המחיר לאחר ההנחה,
   ואילו לקוחות שלא הזינו קופון יראו את בלוק המחיר הרגיל.
4. שמירה
5. חזרה לדף נחיתה Ⅰ -
   עריכת לשונית הודעת התודה - נבחר להפנות את אנשי הקשר לדף נחיתה אחר ונבחר את דף הנחיתה השני שיצרנו.

 

 

מדריכים נוספים:

המדריך לסמובר המתחיל – יצירת דף נחיתה

יצירת קופון נשרף

דף תודה – מעבר לתשלום

שימוש בכתיבה לקהל מיקוד בדפי נחיתה ומיילים

במידה וחיברתם דומיין פרטי לדף הנחיתה וברצונכם להשתמש באופצית תשלום של APPLEPAY, יש צורך לבצע אימות דומיין מול APPLE.

שלבי אישור הדומיין:

1. צריך לאמת את הדומיין המארח, שבתוכו יפתח הארנק,
   בשביל זה צריך לשים את הקובץ הבא: development_domain_verification
   בנתיב הבא באתר המארח www.you-website.com/.well-known/
   יש לשנות את שם הקובץ ל - apple-developer-merchantid-domain-association
2. על הקובץ בנתיב להיות נגיש לקריאה דרך האינטרנט (הרשאת גישה)
3. הגדרת הדומיין שלכם במערכת grow
   יש לשלוח מייל אל: [email protected]
   עם מספר הח.פ שלכם + הדומיין ולבקש מהם להוסיף את הדומיין לחשבון ה-GROW שלכם.

ברכות! חשבון ה-WhatsApp העסקי שלכם הוקם בהצלחה, ועכשיו אפשר להתחיל לעבוד.

לפני שאתם שולחים את ההודעה הראשונה, ריכזנו עבורכם כמה נקודות חשובות שיסייעו לכם להתחיל בצורה נכונה, להימנע מטעויות נפוצות, ולשמור על פעילות תקינה מול Meta.

 

1. 1. מגבלת שליחת הודעות למשתמשים חדשים

כמשתמשים חדשים בפלטפורמת ה-WhatsApp Business, בעלי חשבון מאומת ב-Facebook,
חשוב לדעת כי קיימת מגבלת שליחה של עד 2,000 הודעות יזומות (outbound) בפרק זמן של 24 שעות.

מומלץ שלא לנצל את מלוא המכסה ולשמור על מקדם ביטחון, על מנת להימנע מחשש לזיהוי פעילות כ-SPAM מצד Meta. חריגה מהמגבלה או שליחה אינטנסיבית מדי עלולה להוביל להגבלת החשבון או לחסימת המספר הווירטואלי.

הקפידו לשמור על שימוש אחראי וזהיר – הדבר חיוני להמשך פעילות תקינה של המערכת.

 

שיפור המוניטין והגדלת כמות ההודעות היומית ב-WhatsApp Business

פלטפורמת WhatsApp Business של Meta פועלת לפי שיטת מוניטין שולח (Sender Reputation) – שיטה שמדרגת את החשבון שלכם לפי איכות הפעילות, ומתוך כך קובעת את היקף ההודעות שתוכלו לשלוח בכל 24 שעות.

שלב ההתחלה – Tier 1 עם הקמת החשבון, אתם מתחילים ברמת Tier 1, המאפשרת שליחה של עד 2,000 הודעות יזומות ב-24 שעות.

 

איך מתקדמים לרמות גבוהות יותר?

כדי לעלות ל-Tier הבא (ולשפר את המוניטין שלכם), יש לעמוד בתנאים הבאים:

1. לשלוח לפחות 1,001 הודעות שונות לנמענים ייחודיים בשליחה אחת או במצטבר תוך 7 ימים.

📌 “נמענים שונים” מתייחסים למספרי WhatsApp ייחודיים (לא הודעות חוזרות).

2. לשמור על פעילות איכותית – כלומר ללא חסימות, תלונות, או סימנים של שליחת ספאם.
3. להמתין 24 שעות מרגע שליחת ההודעה. השדרוג לא מבוצע תמיד אוטומטית ולפעמים יש צורך להמתין.

 

במידה ותעמדו בתנאים אלו, Meta יתבצע שדרוג לרמת Tier 2, שתאפשר לכם לשלוח עד 10,000 הודעות ב-24 שעות. השדרוגים ממשיכים באופן מדורג (10K , 100K, עד שתגיעו לרמת חשבון ללא הגבלה).

⚠️חשוב לשים לב. שדרוג לוקח זמן ולא תמיד מיידית. מומלץ להתייעץ עם מוקד התמיכה שלנו לפני שליחה גדולה מ-2,000 הודעות,10K , 100K וכו'.

להלן טבלה מסכמת:

טיפים לשמירה על מוניטין גבוה:

• אל תנצלו את מלוא המכסה היומית – שמרו על מקדם ביטחון של הודעות ביום ברמות הנמוכות.
• שלחו הודעות רלוונטיות ובעלות ערך – נסחו את התוכן כך שיקבל תגובה ולא ייתפס כהטרדה.
• השתמשו בכפתורי תגובה מהירה או שיטות אחרות שמעודדות אינטראקציה מצד הלקוח.

שמירה על פעילות איכותית מהיום הראשון תסייע לכם להתקדם במהירות לרמות שליחה גבוהות יותר – ולבנות אמון מול המערכת של Meta.

 

📬 שליחת הודעות WhatsApp  שירות מול שיווק

🟢 הודעות שירות Utility Messages))

הודעות שירות הן הודעות שמטרתן מתן מענה או עדכון אישי ללקוח בהקשר לפעולה שביצע או לצורך לגיטימי שלו.
דוגמאות:

• אישור הזמנה או תשלום
• עדכון על משלוח או עיכוב
• תזכורת לפגישה או שירות
• תמיכה טכנית/מענה לפנייה של הלקוח

✅ מותר לשלוח הודעות שירות:

• ללא צורך באישור Opt-In נוסף מעבר לפעולה שביצע הלקוח.
• כל עוד ההודעה רלוונטית ונוגעת ישירות לפעולה או שירות שהלקוח קיבל.

 

🟠 הודעות שיווקיות (Promotional Messages / Marketing Templates)

הודעות שיווק הן כל הודעה שמטרתה לעודד רכישה, מכירה, הרשמה, קידום מוצר או שירות, גם אם היא נשלחת ללקוח קיים.

דוגמאות:

• מבצעי הנחה או קופונים
• הצעות מכירה לצרכים נוספים
• הודעות "נזכיר לך לקנות"
• הצעה להשתתף בוובינר / תזכורת לפני הוובינר.

❗ רגולציה בישראל:

בישראל חלה חובת קבלת הסכמה מראש (Opt-In) למשלוח הודעות שיווקיות, לפי חוק הספאם.

⚠️ כללים עיקריים:

• חובה לקבל הסכמה מפורשת מראש מהלקוח למשלוח הודעות שיווקיות.
• ההסכמה יכולה להתבצע דרך טופס באתר, נייד, SMS, WhatsApp או כל אמצעי אחר – ובלבד שהיא ברורה ומתועדת.
• יש לציין בכל הודעה אפשרות להסרה (למשל: "שלח "הסר" להפסקת קבלת הודעות(.

 

אישור דיוור (Opt-In) – רגולציית WhatsApp למניעת ספאם

על מנת לעמוד במדיניות של WhatsApp ולמנוע סיווג הודעות כספאם, חובה לקבל אישור מראש מהלקוח (Opt-In) לפני שליחת הודעות יזומות. מערכת WhatsApp מנטרת את המעורבות של הלקוח, ובמקרים שבהם ההודעה לא זוכה למענה – הדבר עלול להוביל להגבלת החשבון או לכישלון משלוח ההודעות הבאות ללקוח.

לצורך עמידה בדרישות אלו והגברת המעורבות, מומלץ לשלב כפתורי תגובה מהירה (Quick Replies) המעודדים את הלקוח להשיב בלחיצת כפתור – וכך לאשר את הקשר ולחזק את הדו-שיח מולו.

 

❗שגיאת “Auto-limiting of messages by Provider” – מה זה אומר?

ב-WhatsApp קיימת מדיניות של מטא שמטרתה להפחית עומס של הודעות שיווקיות על משתמשים.

כאשר איש קשר קיבל כמות גבוהה של הודעות שיווקיות בתקופת זמן מסוימת (מעסקים שונים או מאותו עסק), מטא עשויה להגביל באופן זמני את האפשרות לשלוח אליו הודעות שיווקיות נוספות.

במקרים אלו, ההודעה נחסמת על ידי מטא עוד לפני המסירה, ומתקבלת שגיאת "Auto-limiting of messages by Provider".

חשוב לציין:

• מדובר במנגנון אוטומטי של מטא ולא בתקלה במערכת.
• ההגבלה חלה בעיקר על הודעות מסוג Marketing (שיווק).
• לא ניתן להסיר או לעקוף את ההגבלה באופן ידני.
• לאחר פרק זמן מסוים מטא עשויה לאפשר שוב שליחת הודעות שיווקיות לאותו איש קשר.
• הודעות מסוג Utility (שירות), Authentication (אימות) או מענה בתוך חלון השירות של 24 שעות אינן מושפעות בהכרח מאותה הגבלה.

מטרת המנגנון היא לשפר את חוויית המשתמש ב-WhatsApp ולהבטיח שאנשי קשר יקבלו רק כמות סבירה של הודעות שיווקיות.

 

איך פותרים את זה?

ברגע שהלקוח מגיב בצ׳אט (דרך כפתור תגובה מהירה או בטקסט חופשי) – התגובה שלו נחשבת לאישור (Opt-In), והחסימה מוסרת אוטומטית.

המלצה:

במידה והמסר שאתם שולחים אינו בעל אופי שיווקי אלא נועד להעביר מידע תפעולי, עדכון ללקוח, תזכורת, אישור פעולה או מידע הקשור לשירות שקיבל, מומלץ לבחון יצירת תבנית מסוג Utility (שירות) במקום תבנית מסוג Marketing.

תבניות שירות מיועדות להעברת מידע רלוונטי הקשור ללקוח ולפעילות שביצע, והן אינן מושפעות ממנגנוני ההגבלה של הודעות שיווקיות שמטא מפעילה.

חשוב לוודא שהתוכן אכן עומד בהגדרות של תבנית שירות בהתאם למדיניות של מטא, שכן הסיווג הסופי של התבנית נקבע על ידה במהלך תהליך האישור (כלומר, יכול להיות שתגישו תבנית שירות, אך מטא תסווג אותה מחדש לשיווק בהתאם לשיקול דעתה).

 

חשוב לדעת:

• בארה״ב: נדרש אישור מפורש לפני כל שליחה, גם הראשונה.
• בישראל ובאירופה: המדיניות גמישה יותר, אך הולכת ומחמירה.

המלצה:

כדי למנוע חסימות – שלבו כפתור תגובה מהירה בהודעה הראשונה, שמעודד את הלקוח להשיב. כל אינטראקציה מצד הלקוח משפרת את הסיכוי שהודעות עתידיות יישלחו בהצלחה.

 

 

❗שגיאת "Throttled" מה זה אומר?

שגיאה זו מתקבלת בדרך כלל כאשר חשבון הוואטסאפ הגיע למגבלת השליחה שהוגדרה על ידי WhatsApp / Meta.
במצב כזה, ההודעה לא נשלחת באותו רגע, מאחר שהמערכת נדרשת לעצור את השליחה בעקבות חריגה ממגבלת השליחה המותרת.

מה אפשר לעשות?

יש להמתין 24 שעות ממועד שליחת ההודעה הראשונה. לאחר פרק זמן זה, המגבלה צפויה להתאפס וניתן יהיה לנסות לבצע שליחה נוספת.
על מנת להימנע מקבלת שגיאה זו, מומלץ לעקוב אחר מדרגות השליחה שלכם ולפצל שליחות גדולות למנות קטנות יותר, תוך שמירה על זמני השליחה המוגדרים כפי שצוין מעלה.

 

 

❗שגיאת “Message Blocked by Provider” מה זה אומר?

במקרים מסוימים, ייתכן שתיתקלו בשגיאה זו כאשר אתם שולחים הודעת WhatsApp לנמען מסוים. אחת הסיבות האפשריות להופעת השגיאה היא השתייכות הנמען לקבוצת ניסוי ש-WhatsApp מבצעת. במסגרת ניסוי זה, חלק קטן מהמשתמשים באפליקציה אינם מקבלים הודעות שיווקיות מעסקים, אלא אם מתקיים אחד מהתנאים הבאים:

• יש חלון שירות לקוחות פתוח (כלומר, הלקוח שלח הודעה לעסק במהלך 24 השעות האחרונות)
• או שהנמען הגיע לעסק ע"י לחיצה על כפתור WhatsApp באתר, מודעה בפייסבוק או קישור ישיר )אם שולחים הודעת תבנית שיווקית (Marketing Template) לנמען שנמצא בניסוי – ההודעה תיחסם, לא תישלח בפועל ולא תחויבו עליה. המערכת תחזיר שגיאה עם קוד 130472.

חשוב לדעת: לא ניתן לעקוף או להסיר את המשתמשים מהניסוי, ואין דרך “לאפשר” שליחה ללקוחות אלו מראש.

 

מה אפשר לעשות?
במידה ואתם חייבים להעביר את ההודעה – ניתן לפנות אל הלקוח בערוץ אחר (למשל SMS או מייל,( ולבקש ממנו לשלוח אליכם הודעה ב -WhatsApp- ברגע שהוא עושה זאת, נפתח חלון שירות לקוחות ותוכלו לשלוח לו את ההודעה השיווקית כרגיל.

https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/experiments/

 

❗שגיאת Invalid Resource – מה זה אומר?

שגיאה זו מופיעה בדרך כלל כאשר קיימת בעיה בקובץ המדיה שצורף להודעת ה-WhatsApp, כגון תמונה, מסמך או סרטון.
במקרים רבים, הסיבה היא שקובץ המדיה ששולב בקמפיין אינו זמין, אינו נתמך, או שלא ניתן לגשת אליו באופן תקין או שניתן לו שם לא חוקי הכולל תווים נסתרים או סימנים מיוחדים.

איך ניתן להימנע מהשגיאה?

כאשר מעלים תמונה לקמפיין, מומלץ לשמור אותה מראש בשם פשוט וקצר, לדוגמה: pic.
חשוב להימנע משמות קבצים ארוכים, תווים מיוחדים, רווחים או שם הקובץ המקורי שנוצר בעת ההורדה.
גם אם התמונה עלתה בהצלחה לתבנית והתבנית אושרה, אין בכך הבטחה שהקמפיין יישלח ללא שגיאה עם אותו קובץ.
לכן מומלץ להקפיד מראש על שם קובץ פשוט ותקין.

איך פותרים את השגיאה?

יש לשמור את התמונה מחדש בשם פשוט וקצר, להעלות אותה שוב לקמפיין, ולאחר מכן לבצע שליחה חוזרת לאנשי הקשר שאליהם השליחה נכשלה.

 

 

---

 

 

עכשיו מתחילים – יצירת הודעות WhatsApp  במערכת SMOOVE

כדי להתחיל בשליחת הודעות בתפוצה רחבה דרך WhatsApp Business API, יש לעבור מספר שלבים בסיסיים.

השלב הראשון הוא יצירת תבנית הודעה (Template Message) – זוהי תבנית קבועה הכוללת את נוסח ההודעה שתישלח ללקוחות. לאחר יצירת התבנית, יש לצרף דוגמה של תוכן ההודעה, והיא תישלח לאישור של Meta.

רק לאחר שהתבנית תאושר על ידי Meta, ניתן יהיה להשתמש בה ולשלוח את ההודעה לנמענים רבים במסגרת מערכת ההפצה.

כיצד עושים זאת?

ניגש במערכת למיילים והודעות ונבחר ב- "יצירת תבנית WhatsApp"

לאחר מכן נבחר קטגוריה להודעה: שיווק / שירות.

וניתן שם לתבנית *שימו לב – שם התבנית חייב להיות באנגלית באותיות קטנות בלבד, יכול להכיל ספרות וקו תחתון לדוגמה: example_whatsapp_1

בשלב השני נגיע למסך יצירת התבנית.

המסך מכיל:

• כותרת עליונה/ בחירת מדיה (תמונה/ וידאו).
• גוף התבנית
• כותרת תחתונה (מיועד למשפט הסרה- להסרה יש להשיב "הסר" )
• וכפתורים – הנעה לפעולה או תגובה מהירה.

כותרת עליונה:  בחירת מדיה

לרוב נשתמש בשדה המדיה לצירוף תמונה להודעה אותה ניתן להעלות ישירות מתוך הגלריה של SMOOVE.

לעומת זאת, כאשר בוחרים לצרף וידאו, יש לקחת בחשבון כי לא ניתן להעלות את הקובץ ישירות מ-SMOOVE . במקרה כזה, יש לאחסן את הווידאו בשרת חיצוני ולצרף לתבנית קישור ישיר לקובץ.

בגוף התבנית ננסח את ההודעה שברצוננו לשלוח ללקוחות הקצה. ניתן לשלב בטקסט אימוג’ים, קישורים, וכן משתנים דינמיים – המאפשרים להטמיע פרטים אישיים באופן אוטומטי.

שימוש במשתנים (Placeholders) בתבניות WhatsApp

המשתנים משמשים כשדות מותאמים אישית או טקסט חופשי, ומאפשרים להכניס לתוך ההודעה מידע ייחודי לכל נמען – למשל: שם פרטי, מספר הזמנה, תאריך פגישה ועוד, בהתאם לשדות הקיימים במערכת שלכם.

הם מופיעים בפורמט הבא: {{1}}, {{2}}, {{3}} וכן הלאה, לפי סדר ההופעה בתבנית.

חשוב להקפיד על שני כללים מרכזיים:

1. סדר מספרי רציף – המשתנים צריכים להופיע ברצף לוגי (1, 2, 3, …) ללא דילוגים.
2. הקשר טקסטואלי תקין – המשתנים לא יכולים להופיע לבדם (*משתנה צף) בתחילת או באמצע הודעה, אלא חייבים להיות משובצים כחלק ממשפט ברור.

 

*משתנים צפים הם משתנים שמופיעים ללא טקסט מלווה, ולכן ההודעה נחשבת לא תקינה. WhatsApp דוחה תבניות שבהן המשתנים מופיעים בצורה זו.

❌ לא תקין – משתנה צף:

{{1}}, יש לנו מבצע חדש בשבילך!

 

 

בדוגמה זו המשתנה מופיע בתחילת ההודעה לבדו, דבר שיגרום לדחיית התבנית על ידי וואטסאפ.

 

✅ תקין – שימוש נכון במשתנה:

שלום, {{1}} יש לנו מבצע חדש בשבילך!

 

 

כאן המשתנה משולב בתוך משפט תקין וברור.

💡 זכרו את הכללים:

• כל המשתנים חייבים להופיע בתוך הקשר טקסטואלי.
• יש להשתמש במספור רציף: {{1}}, {{2}}, {{3}} …
• אין להשאיר משתנים מיותרים או לא בשימוש.

 

שמירה על כללים אלו תבטיח שהתבנית תאושר במהירות ותשמור על חוויית משתמש ברורה ואחידה.
שימוש נכון במשתנים מאפשר ליצור תחושת פנייה אישית, מעלה את שיעור הפתיחה והמעורבות, ותורם לתחושת אמינות ויחס אישי מצד הלקוח.

כותרת תחתונה: מומלץ להוסיף הודעת הסרה

כפתורים: ניתן לבחור בין הנעה לפעולה- הפניה לאתר (לינק) או יצירת קשר טלפוני.

או לבחור באפשרות של תגובה מהירה (Quick Reply) – כפתור המאפשר למשתמש ללחוץ על מילה או משפט מוגדר מראש, אשר יישלח אוטומטית כתגובה טקסטואלית בשיחה עם המספר הווירטואלי.

שיטה זו מסייעת להניע לפעולה, לשפר את שיעור ההמרה, וליצור מעורבות מהירה מצד הלקוח.

⚠️ חשוב מאוד – כללים למניעת דחיית תבנית על ידי Meta

 

כדי למנוע דחייה של תבנית ההודעה על ידי Meta, חשוב להקפיד על הכללים הבאים:

• אין לשלב אימוג’ים בכותרות או בכפתורי קריאה לפעולה (CTA) – שימוש באימוג’ים באזורים אלו עלול להוביל לדחייה אוטומטית של התבנית.
• אין להפנות לקבוצות WhatsApp או למספר WhatsApp אחר באמצעות קישור בכפתור – הפניות מסוג זה אינן מאושרות על ידי

 

✅ כן ניתן להוסיף קישורים ליצירת קשר ב-WhatsApp או קישורי הצטרפות לקבוצות בתוך גוף ההודעה בלבד (ולא בכפתורים).

עמידה בהנחיות אלו תסייע לכם לאשר תבניות במהירות וללא עיכובים מיותרים.

לאחר שיצרנו את התבנית שלנו ובמידה ושילבנו מדיה /משתנים דינמיים בגוף ההודעה נלחץ על כפתור

יפתח לנו החלון הבא:

ניתן דוגמה למשתנים שבחרנו ונעלה תמונה שתצורף אח"כ להודעה.

בלחיצה על שמירה נוכל להתקדם ולהגיש את התבנית לאישור מטא.

לאחר לחיצה נקבל את ההודעה הבאה:

 

לאחר יצירת התבנית, נחזור למיילים והודעות >> ובנבחר ב-"תבניות WhatsApp שלי"

 

• תבנית נשלחה למטא ובבדיקה- חיווי כתום:

תבנית שאושרה - חיווי ירוק:

 

כעת לאחר שהתבנית שלנו אושרה, נוכל לבצע שליחה ראשונית -מומלץ לשלוח לעצמנו לבדיקת נראות ההודעה ואישורה ורק לאחר מכן להפיץ אותה בתפוצה רחבה ללקוחות שלנו.

ניגש לתפריט מיילים והודעות >> יצירת WhatsApp

ויופיע לנו המסך הבא:

1. שם הקמפיין (פנימי בלבד) – ניתן שם כמו למשל "בדיקה" או כל שם אחר שתרצו.
2. למי לשלוח? נבחר את אנשי הקשר אליהם נרצה לשלוח את ההודעה (כמו שהסברנו בסעיף הקודם מומלץ לשלוח לעצמכם טרם הפצת ההודעה ללקוחות שלכם)
3. בחירת התבנית- נבחר את התבנית שאושרה לנו אותה נרצה לשלוח כהודעה.
   

כעת נגדיר את המשתנים 1, ו-2

1: נבחר את סוג השדה: טקסט = מילוי ערך ידנית.

שדה מותאם אישית = בחירת שדה מערכת לשימוש דינמי כמו למשל [[שם פרטי]].

משתנה מס' 2 נבחר תמונה או נעלה אחת לצירוף מהגלריה ונבחר בלהמשיך לשליחה

נבחר אם לשלוח עכשיו או לתזמן את ההודעה ונבצע שליחה.

שלחתם את ההודעה הראשונה שלכם!

את כלל ההודעות ונתונים אודותיהם כמו קבלת תגובות, כולל דוחות שליחה וסיבות לכישלונות ניתן למצוא במסך - "ה-WhatsApp שלי":

הוספת קובץ וידאו להודעת WhatsApp

אם ברצונך לשלוח הודעה יזומה למשתמשים הכוללת קובץ וידאו (סרטון), יש לוודא את התנאים הבאים:

• פורמט הקובץ: MP4 - בלבד
• שם הקובץ: באנגלית בלבד!
• גודל הקובץ: עד 16 MB
• אחסון: יש לאחסן את קובץ הוידאו על שרת אינטרנט עם גישה פומבית, כך שניתן יהיה להפיק ממנו קישור ישיר שמסתיים ב- MP4
  לדוגמה:
  https://mydomain.com/video.mp4

שימו לב – קישור שלא עומד בדרישות הללו לא יעבוד וההודעה לא תישלח.

• קישורי YouTube / Google Drive אינם נתמכים!

ניצור תבנית חדשה ב-SMOOVE מסוג וידאו  בצורה הבאה: תחת הכותרת - נבחר מדיה

ונסמן וידאו:

נוסיף דוגמא ונשלח למטא ע"י צירוף קובץ הסרטון (קובץ) – MP4

לאחר אישור התבנית

ננסה לשלוח את אותה כהודעה ללקוחות:

 

מדריכים נוספים:

מדריך מקוצר לשימוש ב WhatsApp API של Smoove

יצירת קמפיין WhatsApp

סרטון הדרכה WhatsApp צ'אט

מטרה

הוספת מספר אנשי קשר לרשימות קיימות באופן פשוט ויעיל מבלי להסתבך!

איך עושים את זה?

1. פתיחת תפריט "אנשי קשר"
2. בחירה ב"אנשי הקשר שלי"
3. סימון אנשי הקשר אותם להוסיף לרשימה
4. לחיצה על אייקון ה"הוספה לרשימה"
5. בחירת הרשימות אליהן יתווספו אנשי הקשר
6. לחיצה על "הוספה"

*שימו לב - פעולה זו לא תטריג אוטומציה במידה ומופעלת אוטומציה על הרשמה לרשימה נבחרת

הצגת קורס דיגיטלי למכירה

מטרה

מעכשיו תוכלו לבחור האם להציג בדף הכניסה עוד קורסים שלכם, שהלקוחות לא רשומים אליהם, ולהפנות אותם לרכישה. כך תפתחו בפניהם עוד אפשרויות, תציעו יותר ערך ותייצרו יותר מכירות.

איך עושים את זה?

1. פתיחת תפריט "קורסים"
2. בחירה ב"הקורסים שלי"
3. לחיצה על אייקון ההגדרות בשורת הקורס הרלוונטי
4. הפעלת הטוגל "הצגת הקורס גם ללקוחות שאינם רשומים"
5. בחירת סוג הפנייה לתשלום
   1. דף נחיתה
   2. כתובת אימייל
   3. אתר חיצוני
6. הגדרת הפנייה לתשלום
7. שמירה

איך זה נראה?

הגבלת כמות כניסות לקורס לפי IP

מטרה

מאפשר הגבלה של כמות המכשירים מהם איש קשר יכול לגשת לקורס. הגבלה זו מונעת שימוש של מספר אנשים באותם פרטי איש קשר יחיד על מנת לגשת לקורס דיגיטלי

איך עושים את זה?

1. ריחוף מעל תפריט "קורסים"
2. בחירה ב"הקורסים שלי"
3. לחיצה על אייקון ה"הגדרות" בשורת הקורס הרלוונטי
4. הדלקת הטוגל "הגבלת IP"
5. הגדרת ההגבלה
6. "שמירה"

יצירת דף נחיתה להרשמה לקורס

מטרה

יצירת חווית הרשמה פשוטה עבור לקוח המעוניין להירשם לקורס המוצע

איך עושים את זה?

1. יצירת דף נחיתה - ניתן להיעזר במדריך- המדריך לסמובר המתחיל – יצירת דף נחיתה
2. גרירת בלוק מסוג "טופס" - דרכו הלקוח יזין את פרטיו למען ההרשמה
3. כניסה ללשונית "הגדרות" בדף הנחיתה
4. בשדה "לאיזה רשימות לשייך את אנשי הקשר?" - הזנת הרשימה המשוייכת לקורס אליו נרשמים בדף זה
5. "שמור"
6. הפצת דף הנחיתה על קהל היעד הרלוונטי

רישום איש קשר קיים לקורס בפורטל

מטרה 

הענקת גישה לתוכן הפרסונלי בפורטל לאיש קשר המעוניין להירשם אליו

קישורים נפוצים 

• עדכון אנשי קשר במערכת: הוספה,שיוך לרשימות וחסימת איש קשר

איך עושים את זה?

1. לחיצה על תפריט "אנשי קשר"
2. בחירה בתת הכותרת "הרשימות שלי"
3. לחיצה על סימן אנשי הקשר בשורת הרשימה ממנה נעתיק / נעביר את איש הקשר
4. סימון איש הקשר ע"י לחיצה על תיבת הסימון בשורה
5. לחיצה על כפתור "הוספת מסומנים לרשימה"
6. בשדה "רשימת היעד" - בחירת הרשימה אליה יועתק / יועבר איש הקשר
7. בשדה "הסרת אנשי הקשר מהרשימה הנוכחית" - בחירה האם איש הקשר יישוייך לרשימת היעד בלבד או לשתי הרשימות - היעד והמקור.
   *שימו לב - במידה ואטומציה קיימת מוטרגת ע"י הצטרפות לרשימת היעד, פעולת העברת / העתקת איש הקשר לא תפעיל טריגר באוטומציה
8. לחיצה על "כן"

מטרה

מציאת חשבוניות עבור התשלום על smoove.io ושליחה חוזרת למייל האישי ללא צורך בנציג!

איך עושים את זה?

1. פתיחת תפריט ההגדרות בפינה השמאלית העליונה של המסך
2. בחירה ב"חיובים"
3. לחיצה על אייקון ה"פתיחה" בשורת החשבונית הרצויה
4. "שליחה" - לקבלת החשבונית ישירות למייל
   • שימו לב - כתובת המייל אליה תישלח החשבונית מופיע בתחתית הפופ-אפ

מטרה

לתת ערך ולאפשר חיווי מיידי ישר לנייד- שליחת סמס אוטומטי לאישור הרשמה, עבור כל מי שיירשם בדף

איך עושים את זה?

בדף נחיתה חדש 

1. יצירת דף נחיתה
2. שמירת הדף ע"י לחיצה על "שמירה"

בדף נחיתה קיים 

1. כניסה לדף נחיתה קיים
2. לחיצה על "אפשרויות פרסום"
3. לחיצה על "רוצה לשלוח סמס אוטומטי לכל מי שיירשם בדף זה?" שנמצא בחלקו העליון השמאלי של הפופ אפ 

הגדרת הסמס האוטומטי 

1. הגדרת גוף ההודעה - קיים תוכן מוגדר מראש אשר ניתן לעריכה בתוך הפופ אפ
2. יש לוודא שמספר הטלפון שמופיע מתחת לגוף ההודעה הוא מס' טלפון קיים ועדכני
3. בחירה ב"מאושר לשליחה"
4. כאשר סמס אוטומטי מוגדר, יצויין כך בפופ אפ "אפשרויות הפרסום"

מטרה

הוספת מס' רב של שדות מילוי טופס מבלי ליצור תחושת מועקה או התשה אצל הליד הממלא אותו.

בעת מילוי של שדה, השדות העוקבים הרלוונטיים בלבד יחשפו והשאר ישארו מוסתרים מהליד.

איך עושים את זה?

1. ריחוף מעל השדה עליו נרצה ליצור התניה
2. לחיצה על איקון ה"התניה"

   

3. הגדרת תנאי החשיפה של השדה העוקב
   *ניתן להוסיף יותר מתנאי אחד, על ידי לחיצה על "הוספת תנאי"
4. "שמירה"
5. שמירת דף הנחיתה

בדיקה

1. לחיצה על "אפשרויות פרסום" בפינה השמאלית העליונה
2. לחיצה על קישור דף הנחיתה
3. מילוי השדה הרלוונטי לפי תנאי ההגדרה שהוגדר בשלב הקודם
4. בדיקה שאכן השדה המותנה הופיע עבור התנאי

מבט מחקרי על אפקטיביות, מעורבות והמרות בעולם השיווק הדיגיטלי

תקציר

בעידן של עומס מידע ותחרות גוברת על תשומת הלב של הלקוח, עסקים קטנים ובינוניים מתמודדים עם שאלה מרכזית: באיזה ערוץ לתקשר עם הלקוחות כדי להשיג את המירב – פתיחה, תגובה, הקלקה והמרה?

מחקר זה משווה ארבעה ערוצים עיקריים:
SMS, Email, WhatsApp והתראות In-App (Push).
הניתוח מבוסס על נתונים מ-2023–2024 מתוך מקורות מהימנים בשוק הבינלאומי, ומספק תובנות קריטיות לצוותי שיווק, אוטומציה וניהול חוויית לקוח.

⚠️ דיסקליימר: הנתונים המוצגים מבוססים על מחקרים גלובליים, אך עשויים להשתנות לפי תחום, קהל יעד, או אופי הקמפיין. מומלץ לערוך בדיקות A/B פנימיות לשם אופטימיזציה.

1. שיעורי פתיחה (Open Rates)

ערוץ	שיעור פתיחה ממוצע
SMS	כ-98%
WhatsApp	95%-98%
Email	20%-25%
In-App	כ-50%

• 
  לפי Engati ו-Contentworks, SMS ו-WhatsApp נהנים משיעורי פתיחה כמעט מוחלטים.
• Email סובל משיעור פתיחה ממוצע של כ-21% בלבד (Brighterside).
• In-App מציג ביצועים טובים יחסית (50%), אך הוא מוגבל לקהל שכבר בתוך האפליקציה (Mobiloud).

2. מהירות תגובה

• 90% מהודעות SMS נקראות תוך 5 דקות (Engati).
• תגובה ממוצעת ל-SMS תוך 90 שניות, לעומת 90 דקות באימייל.
• מעל 40% ממשתמשי WhatsApp מגיבים בתוך דקות (Contentworks).

3. שיעורי הקלקה (CTR)

ערוץ	CTR ממוצע
WhatsApp	45%-60%
SMS	10%-19%
In-App	5%-10%
Email	2%-3%

• 
  SMS: 10%-14% CTR קבועים, עם פיקים של עד 19% (Sender).
• Email: רק כ-3% CTR בממוצע (Brighterside).
• WhatsApp: ביצועים גבוהים במיוחד – 45%-60% הקלקה בקמפיינים ממוקדים (Contentworks).

4. שיעורי המרה (Conversion Rates)

ערוץ	שיעור המרה
WhatsApp	עד 60%
SMS	21%-30%
Email	2%-5%

• 
  לפי Constant Contact ו-Iterable, SMS ממיר בממוצע ב-29%, מול כ-3% באימייל.
• עגלות נטושות: SMS מגיע עד ל-39% המרה! (Sender).

5. השפעה על הכנסות ו-ROI

• לפי Mailmodo, SMS מניב החזר של $10 לכל $1 מושקע, ואימייל $42 לכל $1, אך עם CTR נמוך בהרבה.
• 22% מהמשווקים מדווחים שיותר מ-20% מההכנסות מגיעות מה-SMS (BusinessWire).

6. השפעה על נאמנות ושימור לקוחות

• הודעות SMS ו-WhatsApp משפרות רמות Retetion ב-70% לעומת אימייל וטלפון (Contentworks).

7. יתרון באוטומציה שיווקית (Marketing Automation)

SMS משתלב בצורה אופטימלית במסעות לקוח חכמים. דוגמאות:

• 🛒 שחזור עגלה נטושה: אימייל נשלח > אם לא נפתח תוך 24 שעות → SMS עם קישור חוזר לעגלה.
• 🕒 תזכורות לפגישות: SMS יומיים לפני תור קליניקה/ייעוץ.
• 🧾 אישור הרשמה בדף נחיתה: SMS מיידי עם פרטי ההצעה.
• 💬 סקר שביעות רצון: נשלח SMS עם לינק יומיים אחרי קנייה.
• 🧠 טריגרים מותנים: SMS מופעל רק אם הלקוח לא הקליק על אימייל.
• 📈 לפי BusinessWire, מערכות אוטומטיות עם SMS תורמות לשיפור מדיד במכירות, נאמנות וחוויית לקוח.

מסקנות

✅ SMS מוביל בשיעורי פתיחה, מהירות תגובה, הקלקה והמרה
✅ שילוב SMS באוטומציות עם אימייל משפר משמעותית תוצאות
✅ ROI של SMS גבוה גם לעסקים קטנים – עם עלות נמוכה ותשואה גבוהה
✅ WhatsApp מתחזק ככלי משלים, אך SMS נגיש אוניברסלית ואמין יותר

📌 לקריאה נוספת או הטמעה עסקית:

• Mailmodo – השוואת ביצועי SMS ואימייל
• SimpleTexting – סטטיסטיקות SMS
• Iterable – ROI על SMS

איך עושים את זה?

1. ריחוף מעל תפריט "מיילים והודעות"

2. בחירה ב"מספרים וירטואלים"

3. בחירת המספר הוירטואלי עליו אנו מחילים את ההגדרה

*שימו לב - יכול להיות בחשבון יותר ממספר אחד.
4. בחירת מילת ההפעלה - המילה אותה יש לשלוח על מנת להחיל את הפעולה
5. בחירת הפעולה האוטומטית הרצויה

6. שמירה

*שימו לב -

ניתן להוסיף התניות ופעולות נוספות לאותו המספר הוירטואלי, בתנאי שמילת ההפעלה אינה זהה
במידה ונתתם הנחיה להפעיל את הפקודה בתשובה למסרון (פעולת "השב"), חשוב שהמספר הוירטואלי יהיה מעודכן בהגדרות הכלליות כטלפון השולח, כך שפעולת ה"השב" תישלח אליו ותפעיל את הפקודה שנקבעה.

דוגמא לתהליך אוטומציה של מענה אוטומטי לנרשמים ממספר וירטואלי:

בתפריט המספר הוירטואלי נגדיר כלל של הצטרפות לרשימה. בדוגמא שלמטה בחרנו שבשליחת הספרה " 3" למספר הוירטואלי,יצורף השולח לרשימה "demonstartion".

לאחר מכן נגדיר תהליך אוטומציה של שליחת מכתב, שיחול על מצטרפים חדשים לאותה הרשימה. ראה דוגמא:

מטרה

הגדרת התמונה שתוצג כאשר עושים שיתוף של דף הנחיתה במדיה החברתית

איך עושים את זה?

1. ניגש לעריכת דף הנחיתה ונלחץ על אפשרויות פרסום ואז על הגדרות שיתוף בסושיאל
   
2. במקטע שנפתח נגדיר את כותרת הדף, התוכן שיוצג בתקציר ואת התמונה
   
3. "שמירה" בצידה השמאלי של החלונית