חשוב!
כמשתמשים חדשים בפלטפורמת ה-WhatsApp Business, בעלי חשבון מאומת ב-Facebook, חשוב לדעת כי קיימת מגבלת שליחה ואין לחרוג ממנה.
במידה שבוצעה חריגה ממגבלת השליחה היומית המותרת כפי שהוגדרה על ידי Meta, תתקבל שגיאת "Throttled" - משמעות השגיאה היא שהשליחה הוגבלה, ולא ניתן לשלוח הודעות נוספות עד לאיפוס המגבלה בהתאם למדיניות Meta.
לכל הפרטים לחצו כאן.
כדי להתחיל בשליחת הודעות בתפוצה רחבה דרך API Business WhatsApp, יש לעבור מספר
שלבים בסיסיים.
השלב הראשון הוא יצירת תבנית הודעה Message Template – זוהי תבנית קבועה הכוללת את
נוסח ההודעה שתישלח ללקוחות.
לאחר יצירת התבנית, יש לצרף דוגמה של תוכן ההודעה, והיא תישלח לאישור של Meta.
רק לאחר שהתבנית תאושר על ידי Meta, ניתן יהיה להשתמש בה ולשלוח את ההודעה לנמענים רבים
במסגרת מערכת ההפצה.
בשלב השני נגיע למסך יצירת התבנית.
המסך מכיל:
כותרת עליונה: בחירת מדיה
ניתן לבחור ולהעלות תמונה, סרטון וידאו או קובץ PDF.
בשלב זה, נעלה את הקובץ ישירות מהמחשב שלנו.
מגבלות גודל הקבצים:
חשוב לדעת: הקובץ שאנו מעלים בשלב יצירת התבנית משמש לצורך דוגמה בלבד ואינו נשמר כחלק מהתבנית (הקובץ נשמר בגלריה). לכן, בעת יצירת הקמפיין יהיה עלינו לצרף את הקובץ מחדש. בשלב זה ניתן לבחור להעלות גם קובץ אחר מזה שהוצג בתבנית.
אם בחרנו בכותרת עליונה מסוג טקסט - יש להשתמש בטקסט בלבד, ללא אימוג'ים.
ננסח את ההודעה שברצוננו לשלוח ללקוחות הקצה. ניתן לשלב בטקסט אימוג’ים, קישורים, וכן משתנים דינמיים – המאפשרים להטמיע פרטים אישיים באופן אוטומטי.
המשתנים משמשים כשדות מותאמים אישית או טקסט חופשי, ומאפשרים להכניס לתוך ההודעה מידע ייחודי לכל נמען – למשל: שם פרטי, מספר הזמנה, תאריך פגישה ועוד, בהתאם לשדות הקיימים במערכת שלכם.
הם מופיעים בפורמט הבא: {{1}}, {{2}}, {{3}} וכן הלאה, לפי סדר ההופעה בתבנית.
חשוב להקפיד על שני כללים מרכזיים:
*משתנים צפים הם משתנים שמופיעים ללא טקסט מלווה, ולכן ההודעה נחשבת לא תקינה. WhatsApp דוחה תבניות שבהן המשתנים מופיעים בצורה זו.
❌ לא תקין – משתנה צף:
{{1}},
יש לנו מבצע חדש בשבילך!
בדוגמה זו המשתנה מופיע בתחילת ההודעה לבדו, דבר שיגרום לדחיית התבנית על ידי וואטסאפ.
✅ תקין – שימוש נכון במשתנה:
שלום, {{1}}
יש לנו מבצע חדש בשבילך!
שמירה על הכללים תבטיח שהתבנית תאושר במהירות ותשמור על חוויית משתמש ברורה ואחידה.
שימוש נכון במשתנים מאפשר ליצור תחושת פנייה אישית, מעלה את שיעור הפתיחה והמעורבות, ותורם לתחושת אמינות ויחס אישי מצד הלקוח.
לינק הסרה: ניתן לכבות או להפעיל את הטוגל שיוסיף או יסיר את לינק ההסרה שיופיע בתחתית ההודעה שתישלח לנמענים.
במידה ולא נירצה להשתמש בלינק ההסרה, מומלץ להוסיף כותרת תחתונה (למשל "להסרה נא להשיב "הסר"), יש לבדוק לפני שמילת ההפעלה מוגדרת על המספר הוירטואלי.
כותרת תחתונה: בדרך כלל נשתמש בכותרת תחתונה לצורך טקסט הסרה, במידה ובחרנו לא להשתמש בלינק ההסרה (או בנוסף).
ניתן לבחור:
הנעה לפעולה - הפניה לאתר (קישור) או יצירת קשר טלפוני
או תגובה מהירה (Quick Reply) – כפתור המאפשר למשתמש ללחוץ על מילה או משפט מוגדר מראש, אשר יישלח אוטומטית כתגובה טקסטואלית בשיחה עם המספר הווירטואלי.
שיטה זו מסייעת להניע לפעולה, לשפר את שיעור ההמרה, וליצור מעורבות מהירה מצד הלקוח.
לאחר שיצרנו את התבנית שלנו ובמידה ושילבנו מדיה / משתנים דינמיים בגוף ההודעה נלחץ על כפתור "הוספת דוגמה".
ניתן דוגמה למשתנים שבחרנו ונעלה תמונה שתצורף אח"כ להודעה.
בלחיצה על שמירה נוכל להתקדם ולהגיש את התבנית לאישור מטא.
⚠️ חשוב מאוד – כללים למניעת דחיית תבנית על ידי Meta
כדי למנוע דחייה של תבנית ההודעה על ידי Meta, חשוב להקפיד על הכללים הבאים:
לאחר אישור התבנית תוכלו להמשיך ליצירת קמפיין WhatApp
במידה ובחרתם לצרף וידאו לתבנית - הנה מדריך קצר שתוכלו להעזר בו: הוספת קובץ וידאו להודעת WhatsApp
המאמר המלא על שימוש בפלטפורמת WhatsApp Business API
נציג שירות ותמיכה טכנית, smoove. בזוגיות אוהבת, חובב אמנות. בחור יצירתי לכל הדעות (מצייר בשעות הפנאי להנאתו עם צבעי שמן ומכחולים), בשלן מהולל ומכור לטיסות וטיולים בעולם. סבלני, שירותי, ואוהב לעזור לאנשים. בקיצור – קסם של בחור!
זה קל, זה פשוט, זה לא עולה כסף.
100 אנשי קשר ראשונים בחינם.
כרטיס האשראי יכול להישאר בארנק
למי זה מתאים
נישאר חברים?
נשמח לשלוח לך טיפים לשיווק חכם, עדכונים על פיצ'רים חדשים ומבצעים חמים.
