ברכות! חשבון ה-WhatsApp העסקי שלכם הוקם בהצלחה, ועכשיו אפשר להתחיל לעבוד.
לפני שאתם שולחים את ההודעה הראשונה, ריכזנו עבורכם כמה נקודות חשובות שיסייעו לכם
להתחיל בצורה נכונה, להימנע מטעויות נפוצות, ולשמור על פעילות תקינה מול Meta.
פלטפורמת Business WhatsApp של Meta פועלת לפי שיטת מוניטין שולח ) Sender Reputation – )שיטה שמדרגת את החשבון שלכם לפי איכות הפעילות, ומתוך כך קובעת את היקף ההודעות שתוכלו לשלוח בכל 24 שעות.
במידה ותעמדו בתנאים אלו, Meta יתבצע שדרוג לרמת 2 Tier, שתאפשר לכם לשלוח עד 10,000
הודעות ב24- שעות. השדרוגים ממשיכים באופן מדורג (K10 , K,100 עד שתגיעו לרמת חשבון ללא הגבלה).
שימו לב - שדרוג לוקח זמן ולא תמיד מיידית. מומלץ להתייעץ עם מוקד התמיכה שלנו. לפני שליחה גדולה מ1,000- הודעות, K,10 K100 וכו'.
טיפים לשמירה על מוניטין גבוה:
• אל תנצלו את מלוא המכסה היומית – שמרו על מקדם ביטחון של הודעות ביום ברמות הנמוכות.
• שלחו הודעות רלוונטיות ובעלות ערך – נסחו את התוכן כך שיקבל תגובה ולא ייתפס כהטרדה.
• השתמשו בכפתורי תגובה מהירה או שיטות אחרות שמעודדות אינטראקציה מצד הלקוח.
שמירה על פעילות איכותית מהיום הראשון תסייע לכם להתקדם במהירות לרמות שליחה גבוהות יותר – ולבנות אמון מול המערכת של Meta.
מותר לשלוח הודעות שירות:
• ללא צורך באישור In-Opt נוסף מעבר לפעולה שביצע הלקוח.
• כל עוד ההודעה רלוונטית ונוגעת ישירות לפעולה או שירות שהלקוח קיבל.
רגולציה בישראל:
בישראל חלה חובת קבלת הסכמה מראש (In-Opt (למשלוח הודעות שיווקיות ,לפי חוק הספאם.
כללים עיקריים :
• חובה לקבל הסכמה מפורשת מראש מהלקוח למשלוח הודעות שיווקיות.
• ההסכמה יכולה להתבצע דרך טופס באתר ,נייד WhatsApp ,SMS ,או כל אמצעי אחר – ובלבד שהיא ברורה ומתועדת.
• יש לציין בכל הודעה אפשרות להסרה )למשל" :שלח "הסר" להפסקת קבלת הודעות).
על מנת לעמוד במדיניות של WhatsApp ולמנוע סיווג הודעות כספאם, חובה לקבל אישור מראש
מהלקוח (In-Opt )לפני שליחת הודעות יזומות. מערכת WhatsApp מנטרת את המעורבות של
הלקוח, ובמקרים שבהם ההודעה לא זוכה למענה – הדבר עלול להוביל להגבלת החשבון או לכישלון
משלוח ההודעות הבאות ללקוח.
לצורך עמידה בדרישות אלו והגברת המעורבות, מומלץ לשלב כפתורי תגובה מהירה (Quick
Replies) המעודדים את הלקוח להשיב בלחיצת כפתור – וכך לאשר את הקשר ולחזק את הדו-שיח
מולו.
השגיאה מצביעה על מגבלה אוטומטית שמוטלת על ידי WhatsApp, במטרה להגן על משתמשים
מפני הודעות לא מאושרות (ספאם).
למה זה קורה?
כאשר נשלחות הודעות ללקוחות שלא נתנו אישור מראש (In-Opt )ואינם מגיבים, WhatsApp עשויה לחסום את ההודעות הבאות. לדוגמה: אם שלחת 2 הודעות ללא תגובה – ההודעה השלישית והילך עלולות להיחסם.
איך פותרים את זה?
ברגע שהלקוח מגיב בצ׳אט – התגובה שלו נחשבת לאישור (In-Opt), והחסימה מוסרת אוטומטית.
חשוב לדעת:
• בארה״ב: נדרש אישור מפורש לפני כל שליחה, גם הראשונה.
• בישראל ובאירופה: המדיניות גמישה יותר, אך הולכת ומחמירה.
המלצה:
כדי למנוע חסימות – שלבו כפתור תגובה מהירה בהודעה הראשונה, שמעודד את הלקוח להשיב. כל אינטראקציה מצד הלקוח משפרת את הסיכוי שהודעות עתידיות יישלחו בהצלחה
במקרים מסוימים, ייתכן שתיתקלו בשגיאה זו כאשר אתם שולחים הודעת WhatsApp לנמען מסוים. אחת הסיבות האפשריות להופעת השגיאה היא השתייכות הנמען לקבוצת ניסוי ש-WhatsApp מבצעת. במסגרת ניסוי זה, חלק קטן מהמשתמשים באפליקציה אינם מקבלים הודעות שיווקיות
מעסקים ,אלא אם מתקיים אחד מהתנאים הבאים:
• יש חלון שירות לקוחות פתוח (כלומר, הלקוח שלח הודעה לעסק במהלך 24 השעות האחרונות)
• שהנמען הגיע לעסק ע"י לחיצה על כפתור WhatsApp באתר, מודעה בפייסבוק או קישור ישיר (אם שולחים הודעת תבנית שיווקית Template Marketing) לנמען שנמצא בניסוי – ההודעה תיחסם, לא תישלח בפועל ולא תחויבו עליה. המערכת תחזיר שגיאה עם קוד 130472.
חשוב לדעת: לא ניתן לעקוף או להסיר את המשתמשים מהניסוי, ואין דרך ”לאפשר“ שליחה ללקוחות אלו מראש .
מה אפשר לעשות?
במידה ואתם חייבים להעביר את ההודעה – ניתן לפנות אל הלקוח בערוץ אחר (למשל SMS או מייל ),ולבקש ממנו לשלוח אליכם הודעה ב -WhatsApp- ברגע שהוא עושה זאת, נפתח חלון שירות לקוחות ותוכלו לשלוח לו את ההודעה השיווקית כרגיל . לפרטים נוספים
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/experiments/
זה קל, זה פשוט, זה לא עולה כסף.
100 אנשי קשר ראשונים בחינם.
כרטיס האשראי יכול להישאר בארנק
למי זה מתאים
נישאר חברים?
נשמח לשלוח לך טיפים לשיווק חכם, עדכונים על פיצ'רים חדשים ומבצעים חמים.
