מרכז הידע - סמסים

מה זה ואיך ניתן לאתר אותם מבין אנשי הקשר שלי?

במדריך זה נכיר את המושג "מאושרי דיוור" ואת משמעותו, וכן שתי דרכים לאיתור אנשי קשר שאינם מאושרים לדיוור, מתוך רשימת התפוצה במערכת.

מאושרי דיוור

מאושרי הדיוור הינם אנשי קשר אשר אישרו קבלת דיוורים בצורה ברורה, כלומר, ע"י סימון תיבת "אני מרשה לשלוח לי דיוור במייל ו/או sms" (או כל נוסח אחר שבחרתם).

את צ'ק-בוקס הסימון ניתן להוסיף ע"י עריכת הטופס במערכת (לחיצה על הגדרות הטופס בסרגל הכלים), וסימון התיבה המתאימה:

במידה ואנשי הקשר מצורפים למערכת דרך אפיקים אחרים כגון אתר או מערכת CRM – גם שם, ע"פ חוק, נדרש להוסיף צ'ק בוקס אישור קבלת חומרים שיווקיים.

בכל מצב שבו איש הקשר לא סימן את הסכמתו – הוא יוגדר כ"לא מאושר לדיוור" והמערכת תמנע ממנו קבלת דיוורים עתידיים, על מנת להגן עליכם כמנהלי המערכת, ועליו כאיש קשר, מתביעות ספאם כאלה או אחרות.

במקרים כאלה, המשמעות היא, שמתוך X אנשי קשר, יהיו כמה שהדיוור כלל לא ישלח אליהם. 

כיצד נוכל למצוא את אותם לא מאושרי דיוור? 

נציע כאן שתי דרכים:

1. איתור אנשי קשר 
    
   נקליק על סמליל אנשי הקשר ונבחר באפשרות "איתור אנשי קשר"

   

   בשלב זה יפתח לנו מסך חיפוש מורחב, בו ניתן לאתר איש קשר לפי פרמטרים קיימים במערכת. 

   
   

   נבחר בשדה "מורשה לשליחת מיילים", נסמן "לא" (כדי שכל מי שכן מאושר דיוור, לא יעלה בחיפוש זה).

   

   כעת נקליק על חיפוש (הכפתור הכחול מצד שמאל מעלה)

    

   

    

   תתקבל רשימת אנשי הקשר שאינם מאושרים למשלוח דיוורים.

    

2. בזמן שליחת דיוור
   במידה ולא בדקנו ואיתרנו את אנשי הקשר שאינם מאושרי דיוור, ואנו בעיצומו של משלוח דיוור, נוכל לקבל את כמות אנשי הקשר שאינם מאושרי דיוור, ואף את הפרטים שלהם, בצורה זו:לאחר שסיימנו לעצב ולערוך את המייל שלנו, נרצה לשלוח אותו, ע"י הקלקה על הכפתור האדום "להמשיך לשליחה"

   

   בשלב זה נעבור למסך אישור השליחה, המציג לנו בתצוגה מקדימה את הדיוור, שואל אותנו אם נרצה לשגר אותו במיידי ו/או לתזמן אותו – אך גם מאפשר לנו לראות ולהציג את מספר אנשי הקשר שיקבלו את הדיוור: 

   

    

   הקלקה על הקישור הכחול תציג לנו את הנתונים הבאים:

    

   

    

   כאן נוכל לראות לכמה אנשי קשר מיועד הדיוור, כמה בעלי כתובות שגויות וכמה לא מאושרים דיוור.
   

   בלחיצה על המספרים נוכל לצפות בפרטי הרשימות. 

FAQ

ש. האם מותר לי לשגר מייל לאנשי קשר שאינם מאושרים לדיוור מיילים? 
ת. התשובה מורכבת ונוגעת בחוקי הספאם – יש להתייחס לכל מקרה לגופו ולהתייעץ עם איש מקצוע מתאים כגון עו"ד. 
 
ש. האם ניתן לעדכן ידנית איש קשר שאינו מורשה ולהפוך אותו למורשה? 
ת. התשובה הקצרה היא "כן", התשובה הארוכה – הדבר אינו מומלץ כלל, לאור סיכון בתביעת ספאם ולכן יש להתייעץ עם איש מקצוע מתאים כגון עו"ד 
 
ש. האם יכולה להיות אפשרות בה איש קשר אינו מורשה לקבלת מייל אך מורשה לקבל מסרון? 
ת. כן, זאת ע"פ בחירתו של איש הקשר עצמו 

מטרה

לתת ערך ולאפשר חיווי מיידי ישר לנייד- שליחת סמס אוטומטי לאישור הרשמה, עבור כל מי שיירשם בדף

איך עושים את זה?

בדף נחיתה חדש 

1. יצירת דף נחיתה
2. שמירת הדף ע"י לחיצה על "שמירה"

בדף נחיתה קיים 

1. כניסה לדף נחיתה קיים
2. לחיצה על "אפשרויות פרסום"
3. לחיצה על "רוצה לשלוח סמס אוטומטי לכל מי שיירשם בדף זה?" שנמצא בחלקו העליון השמאלי של הפופ אפ 

הגדרת הסמס האוטומטי 

1. הגדרת גוף ההודעה - קיים תוכן מוגדר מראש אשר ניתן לעריכה בתוך הפופ אפ
2. יש לוודא שמספר הטלפון שמופיע מתחת לגוף ההודעה הוא מס' טלפון קיים ועדכני
3. בחירה ב"מאושר לשליחה"
4. כאשר סמס אוטומטי מוגדר, יצויין כך בפופ אפ "אפשרויות הפרסום"

מספר וירטואלי מאפשר לכם לנהל שיחות דו-כיווניות עם הלקוחות שלכם, גם ב-SMS וגם ב-WhatsApp, ישירות מהמערכת. בעזרת המספר הוירטואלי, הלקוחות יכולים להגיב להודעות, והמערכת תדע להגיב להם בחזרה, באופן אוטומטי, על בסיס תרחישים שתגדירו.

למה זה חשוב?

• מענה מותאם אישית: יצירת תגובות אוטומטיות להודעות נכנסות, המבוססות על מילות מפתח, ותרחישים מותאמים אישית. כך תוכלו לספק ללקוחות מידע רלוונטי ומדויק באופן מיידי.
  תהליך זה מפחית עומסים, משפר את יעילות השירות, ומבטיח שכל לקוח יקבל את התשובה שהוא מחפש בדיוק בזמן.
• זמינות ומיידיות: הלקוחות מקבלים מענה מיידי ומדויק, גם מחוץ לשעות הפעילות, מה שמאפשר לכם לשמור על תקשורת רציפה, להגביר את שביעות הרצון, וליצור חוויית שירות שמרגישה אישית ומהירה – ללא תלות בזמינות של נציג אנושי. 
• שילוב במסעות לקוח רחבים: המספר הווירטואלי מאפשר לך לשלב את הדיאלוג עם הלקוחות כחלק מתהליכי שיווק ומכירה מתקדמים – החל מהתעניינות ראשונית ועד לסגירת עסקה. הודעות נכנסות יכולות להפעיל אוטומציות נוספות כמו שליחת מידע נוסף, עדכון סטטוס לקוח או הפניית בקשה לנציג רלוונטי.
• ניהול פשוט במקום אחד: כאשר כל התקשורת מרוכזת במערכת אחת, יש לכם יכולת לעקוב בקלות אחרי הודעות נכנסות ויוצאות, לנתח תהליכים ולהפיק תובנות עסקיות, וכל זה ללא צורך בכלים או מערכות נוספות.
• ערוץ תקשורת משולב: אפשרות לנהל דיאלוג גם ב-SMS וגם ב-WhatsApp, בהתאם להעדפות הלקוח.

עם מספר הווירטואלי, אתם לוקחים את התקשורת עם הלקוחות לשלב הבא – דיאלוג אמיתי, מותאם אישית וזמין בכל רגע!

 לרכישת מספר וירטואלי, פנו אלינו בוואטסאפ למספר: 03-5615015

מטרה

שליחת סמס באמצעות מייל הנשלח למערכת smoove

*יש לוודא כי בחשבון קיימת הקצאת סמס מספקת לשליחה

*יש לוודא הנמענים אינם נמצאים ברשימת החסומים בחשבון הsmoove

*יש לוודא כי מוגדר שם/ טלפון שולח בחשבון הsmoove

איך עושים את זה?

1. יצירת מפתח API - ניתן להיעזר במדריך הבא - יצירת מפתח API. יש לספק לו הרשאה מלאה.
2. כניסה אל תוכנת המייל השולחנית (למשל אאוטלוק)
3. יצירת מייל

כתיבת המייל - פורמט א' 

*שימו לב -  על המייל להכתב על פי הוראות אלו בדיוק להבטחת הצלחת התהליך

• כתובת מיייל לשליחה - [email protected]
• נושא המייל - בשורה זו יש לכתוב את מס' הטלפון של איש הקשר. ניתן להוסיף אנשי קשר נוספים ע"י הוספת מספרי הטלפון לנושא המייל כאשר הם מופרדים בעזרת פסיק (',')
• תוכן המייל - יש להעתיק את הטקסט הבא.
  יש להקפיד שלא יהיה רווח בין תחילת המייל למשפט הראשון
• יש להסיר את הסוגריים המרובעים ולהדביק את הפרטים הרלוונטיים על פי הוראות.
• כיוון טקטס משמאל לימין. ניתן להיעזר בדוגמה למטה.
• יש להקפיד על רווח של 2 שורות בין פרטי השולח (X-From-Cellphone) לבין תוכן ההודעה.
  אין להשאיר רווח  בין שורות שאר הסעיפים.

X-ApiKey: [מפתח שנוצר בשלב הקודם]

X-Reference: [ מס' סידורי לצורך זיהוי המייל במערכת - יש לבחור עד 8 ספרות]

X-From-Cellphone: [שם חשבון הסמוב או מס' הטלפון השולח - ניתן למצוא אותו בממשק תחת הגדרות]

[תוכן ההודעה ייכתב תחת שורות אלו]

*שימו לב

• יש לוודא את מייקום הנקודותיים (':') בין שם השדה לתוכן בתוכו.
• במידה ומספר הטלפון אליו ישלח הסמס אינו נמצא כאיש קשר בחשבון הsmoove, הוא ישמר כאיש קשר חדש.
• על שם/טלפון השולח צריך להיות זהה למוגדר בהגדרות החשבון על מנת לאפשר שליחה תקינה

כתיבת המייל - פורמט ב' 

*שימו לב -  על המייל להכתב על פי הוראות אלו בדיוק להבטחת הצלחת התהליך

• כתובת מיייל לשליחה - [email protected]
• נושא המייל - אין הגבלת תווים על נושא המייל
• תוכן המייל - יש להעתיק את הטקסט הבא. במקום בו יש סוגריים מרובעים יש להדביק את הפרטים הרלוונטיים על פי הוראות. כיוון טקטס משמאל לימין. ניתן להיעזר בדוגמה למטה.

X-APIKey: [מפתח שנוצר בשלב הקודם]

X-Cellphone: [מס' הטלפון של הנמען (אם לא נכתב בשורת הנושא)]

X-Cellphone: [מס' הטלפון של הנמען הנוסף (במידה ויש)]

X-Reference: [ מס' סידורי לצורך זיהוי המייל במערכת - עד 8 ספרות]

X-From-Cellphone: [שם חשבון הסמוב או מס' הטלפון של המוען]

[תוכן ההודעה ייכתב תחת שורות אלו]

*שימו לב

• יש להקפיד על רווח של 2 שורות בין פרטי המוען (X-From-Cellphone) לבין תוכן ההודעה. אין להשאיר רווח  בין שורות שאר הסעיפים. יש לוודא את מייקום הנקודותיים (':') בין שם השדה לתוכן בתוכו.
• במידה ומספר הטלפון אליו ישלח הסמס אינו נמצא כאיש קשר בחשבון הsmoove, הוא ישמר כאיש קשר חדש.
• על שם/טלפון השולח צריך להיות זהה למוגדר בהגדרות החשבון על מנת לאפשר שליחה תקינה

• שליחת מייל
• בעת הצלחה/ כישלון שליחת הסמס, תתקבל הודעה על כך במייל המחובר לחשבון הsmoove

*שימו לב

• הודעת הסמס תגיע ליעדה עד כדקה מרגע שליחת המייל
• במידה וקיים Header למייל, גם אם נוצר באופן אוטומטי על ידי שרת המייל, יש למחוק אותו על מנת להבטיח את הצלחת שליחת הסמס

בדיקה

1. כניסה אל ספק המייל
2. יצירת מייל על פי אחד מהפורמטים הנ"ל - מומלץ להזין את מס' הטלפון האישי כמספר הנמען
3. שליחת המייל
4. המתנה של 2 דקות
5. ווידוא כי אכן הסמס הגיע אל מכשיר הנייד
6. כניסה אל חשבון הsmoove
7. לחיצה על תפריט "מיילים והודעות"
8. בחירה ב"סמסים שלי"
9. רענון רשימת הסמסים
10. בדיקה כי הסמס החדש מופיע ברשימה (בדר"כ בראשה)

בואו לשלוח סמס ישירות מתוך המערכת!

הלקוחות לא רואים את התוכן שאתם שולחים? מציעים הטבות אבל אין נרשמים? נמאס לכם לחכות עד שהם יפתחו את המייל?
בפעם הבאה, כדאי לשלוח להם גם סמס!

 רוצים להגיע ללקוחות שלכם במהירות, ולשלוח להם מסר ייעודי שיתאים רק להם?

ב-smoove, ניתן לשלוח סמס פרסונלי עבור כל אחד מהלקוחות שלכם, וכל זה, ביצירת סמס אחד 🙂

מה אפשר לעשות עם זה?

1. שליחת סמס אחד למספר רב של לקוחות
2. התאמת תוכן המסר למגוון רחב של קהלים על ידי מיקוד תוכן 
3. יצירת קמפיין סמארטפון והפצתו

הדרכת צעד אחר צעד בתוך המערכת נשמעת טוב יותר? – למעבר למדריך האינטראקטיבי 

איך עושים את זה?

יצירת סמס

1. בתפריט – לחיצה על “מיילים והודעות”
2. בחירה ב”יצירת סמס”
3. הגדרת הנמענים לסמס
4. תוכן ההודעה - ניסוח הטקסט שיופיע בגוף הסמס
5. ניתן להוסיף אימוג'י ע"י לחיצה על כפתור הסמיילי הנמצא בפינה הימנית העליונה של תיבת הטקסט
6. ניתן להוסיף פנייה אישית (שימוש בפרטיו האישיים של איש הקשר בתוך הטקסט) ע"י בחירת השדה האישי הרלוונטי בצמוד לכפתור הסמיילי
7. הוספת לינק להסרה מרשימת התפוצה - ע"י סימון תיבת הסימון הרלוונטית בתחתית העמוד
8. שמירה

שליחת סמס

1. לחיצה על "לשליחה"
2. "מועד השליחה"
3. עכשיו - יישלח בעת לחיצה על כפתור השליחה
4. מתוזמן - בחירת זמן ייעודי בעתיד בו הסמס יישלח אוטומטית
5. שליחה

מטרה 

מניעת שליחת סמסים ומיילים באופן אוטומטי על ידי אוטומציה במהלך ימי חג 

איך עושים את זה?

1. לחיצה על לשונית "הגדרות" בתפריט המשתמש בצידו השמאלי של המסך
2. בחירה בלשונית "מתקדם"
3. גלילה אל תת הכותרת "הגדרות אוטומציה"
4. בסעיף "דילוג על חגי ישראל" - הפעלת טוגל
5. "שמירה"

*שימו לב -