Please ensure Javascript is enabled for purposes of website accessibility

מרכז הידע - סמסים

קטגוריות

מדריכים טכניים

מספר וירטואלי, תקשורת דו-כיוונית חכמה עם הלקוחות שלך

סמסים

מספר וירטואלי מאפשר לכם לנהל שיחות דו-כיווניות עם הלקוחות שלכם, גם ב-SMS וגם ב-WhatsApp, ישירות מהמערכת. בעזרת המספר הוירטואלי, הלקוחות יכולים להגיב להודעות, והמערכת תדע להגיב להם בחזרה, באופן אוטומטי, על בסיס תרחישים שתגדירו.

למה זה חשוב?

  • מענה מותאם אישית: יצירת תגובות אוטומטיות להודעות נכנסות, המבוססות על מילות מפתח, ותרחישים מותאמים אישית. כך תוכלו לספק ללקוחות מידע רלוונטי ומדויק באופן מיידי.
    תהליך זה מפחית עומסים, משפר את יעילות השירות, ומבטיח שכל לקוח יקבל את התשובה שהוא מחפש בדיוק בזמן.
  • זמינות ומיידיות: הלקוחות מקבלים מענה מיידי ומדויק, גם מחוץ לשעות הפעילות, מה שמאפשר לכם לשמור על תקשורת רציפה, להגביר את שביעות הרצון, וליצור חוויית שירות שמרגישה אישית ומהירה – ללא תלות בזמינות של נציג אנושי. 
  • שילוב במסעות לקוח רחבים: המספר הווירטואלי מאפשר לך לשלב את הדיאלוג עם הלקוחות כחלק מתהליכי שיווק ומכירה מתקדמים – החל מהתעניינות ראשונית ועד לסגירת עסקה. הודעות נכנסות יכולות להפעיל אוטומציות נוספות כמו שליחת מידע נוסף, עדכון סטטוס לקוח או הפניית בקשה לנציג רלוונטי.
  • ניהול פשוט במקום אחד: כאשר כל התקשורת מרוכזת במערכת אחת, יש לכם יכולת לעקוב בקלות אחרי הודעות נכנסות ויוצאות, לנתח תהליכים ולהפיק תובנות עסקיות, וכל זה ללא צורך בכלים או מערכות נוספות.
  • ערוץ תקשורת משולב: אפשרות לנהל דיאלוג גם ב-SMS וגם ב-WhatsApp, בהתאם להעדפות הלקוח.

עם מספר הווירטואלי, אתם לוקחים את התקשורת עם הלקוחות לשלב הבא – דיאלוג אמיתי, מותאם אישית וזמין בכל רגע!

Email2SMS

מיילים

סמסים

מטרה

שליחת סמס באמצעות מייל הנשלח למערכת smoove

*יש לוודא כי בחשבון קיימת הקצאת סמס מספקת לשליחה

*יש לוודא הנמענים אינם נמצאים ברשימת החסומים בחשבון הsmoove

*יש לוודא כי מוגדר שם/ טלפון שולח בחשבון הsmoove

איך עושים את זה?

  1. יצירת מפתח API - ניתן להיעזר במדריך הבא - יצירת מפתח API. יש לספק לו הרשאה מלאה.
  2. כניסה אל ספק המייל
  3. יצירת מייל

כתיבת המייל - פורמט א' 

*שימו לב -  על המייל להכתב על פי הוראות אלו בדיוק להבטחת הצלחת התהליך

  • כתובת מיייל לשליחה - [email protected]
  • נושא המייל - בשורה זו יש לכתוב את מס' הטלפון של איש הקשר. ניתן להוסיף אנשי קשר נוספים ע"י הוספת מספרי הטלפון לנושא המייל כאשר הם מופרדים בעזרת פסיק (',')
  • תוכן המייל - יש להעתיק את הטקסט הבא. במקום בו יש סוגריים מרובעים יש להדביק את הפרטים הרלוונטיים על פי הוראות. כיוון טקטס משמאל לימין. ניתן להיעזר בדוגמה למטה.

X-ApiKey [מפתח שנוצר בשלב הקודם]:

X-Reference: [ מס' סידורי לצורך זיהוי המייל במערכת - יש לבחור עד 8 ספרות]

X-From-Cellphone:[שם חשבון הסמוב או מס' הטלפון של המוען]

 

[תוכן ההודעה ייכתב תחת שורות אלו]

*שימו לב

  • יש להקפיד על רווח של 2 שורות בין פרטי המוען (X-From-Cellphone) לבין תוכן ההודעה. אין להשאיר רווח  בין שורות שאר הסעיפים. יש לוודא את מייקום הנקודותיים (':') בין שם השדה לתוכן בתוכו.
  • במידה ומספר הטלפון אליו ישלח הסמס אינו נמצא כאיש קשר בחשבון הsmoove, הוא ישמר כאיש קשר חדש.
  • על שם/טלפון השולח צריך להיות זהה למוגדר בהגדרות החשבון על מנת לאפשר שליחה תקינה

כתיבת המייל - פורמט ב' 

*שימו לב -  על המייל להכתב על פי הוראות אלו בדיוק להבטחת הצלחת התהליך

  • כתובת מיייל לשליחה - [email protected]
  • נושא המייל - אין הגבלת תווים על נושא המייל
  • תוכן המייל - יש להעתיק את הטקסט הבא. במקום בו יש סוגריים מרובעים יש להדביק את הפרטים הרלוונטיים על פי הוראות. כיוון טקטס משמאל לימין. ניתן להיעזר בדוגמה למטה.

X-APIKey [מפתח שנוצר בשלב הקודם]:

X-Cellphone: [מס' הטלפון של הנמען (אם לא נכתב בשורת הנושא)]

X-Cellphone: [מס' הטלפון של הנמען הנוסף (במידה ויש)]

X-Reference: [ מס' סידורי לצורך זיהוי המייל במערכת - עד 8 ספרות]

X-From-Cellphone:[שם חשבון הסמוב או מס' הטלפון של המוען]

 

[תוכן ההודעה ייכתב תחת שורות אלו]

*שימו לב

  • יש להקפיד על רווח של 2 שורות בין פרטי המוען (X-From-Cellphone) לבין תוכן ההודעה. אין להשאיר רווח  בין שורות שאר הסעיפים. יש לוודא את מייקום הנקודותיים (':') בין שם השדה לתוכן בתוכו.
  • במידה ומספר הטלפון אליו ישלח הסמס אינו נמצא כאיש קשר בחשבון הsmoove, הוא ישמר כאיש קשר חדש.
  • על שם/טלפון השולח צריך להיות זהה למוגדר בהגדרות החשבון על מנת לאפשר שליחה תקינה

  • שליחת מייל
  • בעת הצלחה/ כישלון שליחת הסמס, תתקבל הודעה על כך במייל המחובר לחשבון הsmoove

*שימו לב

  • הודעת הסמס תגיע ליעדה עד כדקה מרגע שליחת המייל
  • במידה וקיים Header למייל, גם אם נוצר באופן אוטומטי על ידי שרת המייל, יש למחוק אותו על מנת להבטיח את הצלחת שליחת הסמס

בדיקה

  1. כניסה אל ספק המייל
  2. יצירת מייל על פי אחד מהפורמטים הנ"ל - מומלץ להזין את מס' הטלפון האישי כמספר הנמען
  3. שליחת המייל
  4. המתנה עד כדקה
  5. ווידוא כי אכן הסמס הגיע אל מכשיר הנייד
  6. כניסה אל חשבון הsmoove
  7. לחיצה על תפריט "מיילים והודעות"
  8. בחירה ב"סמסים שלי"
  9. רענון רשימת הסמסים
  10. בדיקה כי הסמס החדש מופיע ברשימה (בדר"כ בראשה)

יצירת תבנית להודעת WhatsApp

מיילים

סמסים

מטרה

יצירת תבנית להודעת WhatsApp

איך עושים את זה?

  1. פתיחת תפריט "מיילים והודעות"
  2. לחיצה על "תבניות הWhatsApp שלי"
  3. "יצירת תבנית"
  4. קטגוריה - בחירת סוג התוכן שיוצג בתבנית ההודעה: שיווק, שירות או אימות 
  5. שם התבנית - יש לכתוב באותיות קטנות באנגלית בלבד, ניתן להוסיף קו תחתון וספרות. יש להגדיר שם שונה לכל תבנית
  6.  שפה - הגדרת השפה בה תיכתב ההודעה 
  7. לחיצה על כפתור ה"המשך"
  8. כותרת - הגדרת כותרת להודעה. יכול להיות מדיה (תמונה או סרטון) או טקסט. אין חובה להוסיף כותרת
  9. תיבת התוכן - בתיבה זו יש להזין את תוכן ההודעה. ניתן להוסיף פרמרים- שדות אשר יוחלפו בעת השליחה לנתונים אישיים של הלקוח. יש לכתוב את תוכן הטקסט בהתאם לשפה שנבחרה בסעיפים הקודמים 
  10. כותרת תחתונה - הזנת כותרת תחתונה להודעת ה-whatsapp
  11. כפתורים - 

  12. דינמי  – הנעה לפעולה – הפניית הלקוח ישירות לביצוע שיחת טלפון או הפנייתו לאתר אינטרנט. ניתן לצרף עד שלושה פרמטרים 
  • תגובה מהירה - כפתור בהתאמה אישית - שליחת טקסט לחשבון ה-smoove
    ניתן לראות את תשובת הלקוח לכפתור מסוג זה, בתפריט, תחת “הWhatsApp שלי” – עמודת תשובות.  ניתן לצרף עד שני פרמטרים
  • 12. צירוף דוגמאות - לכל פרמטר / מדיה המצורפים לתבנית, יש לצרף דוגמא על ידי לחיצה על כפתור הוספת הדוגמאות משמאל לדף. 

  • בעת צירוף מדיה מסוג סרטון לתבנית - יש להעלות סרטון מתיקיית המחשב. בעת שימוש בתבנית, יש לספק לינק לסרטון ממקום האחסון שלו באתר העסק 
  •  

    13. שליחה לאישור - שליחת התבנית לאישור על ידי Meta. תשובה תתקבל עד יומיים. 

    *ניתן לשמור את השינויים בתבנית ללא שליחת התבנית לאישור על ידי כפתור ה"שמירה"

    *שימו לב - ניתן לראות כיצד תיראה ההודעה בתצוגה המקדימה הנמצאת בצד השמאלי של הדף 

    14. סטטוס בקשה לאישור - מסומן מצידה השמאלי של התבנית במסך תפריט התבניות. ישנם 4 סוגי סטטוס:

  • נשמר
  • ממתין לאישור
  • נדחה
  • אושר
  • המדריך לסמובר המתחיל – שליחת סמס

    סמסים

    בואו לשלוח סמס ישירות מתוך המערכת!

    הלקוחות לא רואים את התוכן שאתם שולחים? מציעים הטבות אבל אין נרשמים? נמאס לכם לחכות עד שהם יפתחו את המייל? בפעם הבאה, כדאי לשלוח להם גם סמס!

     רוצים להגיע ללקוחות שלכם במהירות, ולשלוח להם מסר ייעודי שיתאים רק להם?

    ב-smoove, ניתן לשלוח סמס פרסונלי עבור כל אחד מהלקוחות שלכם, וכל זה, ביצירת סמס אחד 🙂

    מה אפשר לעשות עם זה?

    1. שליחת סמס אחד למספר רב של לקוחות 
    2. התאמת תוכן המסר למגוון רחב של קהלים על ידי מיקוד תוכן 
    3. יצירת קמפיין סמארטפון והפצתו

    רוצים לדעת עוד ? הנה 5 שימושים מתקדמים בסמסים לצורך שיווק

    הדרכת צעד אחר צעד בתוך המערכת נשמעת טוב יותר? – למעבר למדריך האינטראקטיבי 

    איך עושים את זה?

    יצירת סמס

    1. בתפריט – לחיצה על “מיילים והודעות”
    2. בחירה ב”יצירת סמס”
    3. הגדרת הנמענים לסמס 
    4. תוכן ההודעה - ניסוח הטקסט שיופיע בגוף הסמס
    5. ניתן להוסיף אימוג'י ע"י לחיצה על כפתור הסמיילי הנמצא בפינה הימנית העליונה של תיבת הטקסט
    6. ניתן להוסיף פנייה אישית (שימוש בפרטיו האישיים של איש הקשר בתוך הטקסט) ע"י בחירת השדה האישי הרלוונטי בצמוד לכפתור הסמיילי 
    7. הוספת לינק להסרה מרשימת התפוצה - ע"י סימון תיבת הסימון הרלוונטית בתחתית העמוד
    8. שמירה

    שליחת סמס

    1. לחיצה על "לשליחה"
    2. "מועד השליחה"
    3. עכשיו - יישלח בעת לחיצה על כפתור השליחה
    4. מתוזמן - בחירת זמן ייעודי בעתיד בו הסמס יישלח אוטומטית 
    5. שליחה

    שליחת סמס ומיילים באוטומציה בדילוג על חגי ישראל

    אוטומציות

    מיילים

    סמסים

    מטרה 

    מניעת שליחת סמסים ומיילים באופן אוטומטי על ידי אוטומציה במהלך ימי חג 

    איך עושים את זה?

    1. לחיצה על לשונית "הגדרות" בתפריט המשתמש בצידו השמאלי של המסך
    2. בחירה בלשונית "מתקדם"
    3. גלילה אל תת הכותרת "הגדרות אוטומציה"
    4. בסעיף "דילוג על חגי ישראל" - הפעלת טוגל
    5. "שמירה"

    *שימו לב - 

  • מיילים וסמסים שהיו אמורים להישלח אוטומטית מתוך האוטומציה במהלך ימי חג, יישלחו לאחר יציאת החג, בשעה בה נקבעו להישלח.
    לדוגמה - מייל שהיה אמור לצאת ביום שנופל על ערב החג בשעה 21:00, יישלח לאחר צאת החג בשעה 21:00. או מייל שתוכנן להישלח ביום שנופל על החג עצמו בשעה 16:00, יישלח בפועל יום לאחר החג בשעה 16:00.
  • דחיית השליחה תחול רק על לידים שיעברו באלמנט שליחת המייל/סמס לאחר הפעלת הפיצ'ר.

  • ההגדרה משפיעה על כל האוטומציות הפעילות.
  • מיקוד תוכן בהודעת סמס

    ניהול אנשי קשר

    סמסים

    המטרה 

    יצירת תוכן מותאם אישית תוך חיסכון בזמן כתיבה, עיצוב ושליחה - הפצת מסר אחד, המכיל סוגים שונים של תכנים, כאשר כל איש קשר יראה רק את התוכן הרלוונטי אליו.

    למה צריך את זה?

    למאמר בנושא – לחץ כאן    

    איך עושים את זה?

  • כניסה אל עורך הסמס
      1. ריחוף מעל תפריט "מיילים והודעות"
      2. בחירה ב"יצירת סמס"
      3. הגדרת הנמען בשורת "נמענים"
  • כתיבת התוכן והגדרת מיקוד תנאי מיקוד
      1. כתיבת תוכן המיועד לקהל יעד מסוים בתיבת הטקסט 
      2. לחיצה על כפתור המיקוד (מסומן באייקון מטרה) הנמצא בצידה השמאלי של תיבת הטקסט 
      3. הגדרת התנאי / התנאים להופעת מקטע תוכן זה 
      4. לחיצה על כפתור הפלוס (+) לכתיבת מקטע תוכן נוסף 
      5. כתיבת תוכן המיועד לקהל יעד מסוים בתיבת הטקסט שהתווספה 
      6. לחיצה על כפתור המיקוד (מסומן באייקון מטרה) הנמצא בצידה השמאלי של תיבת הטקסט שנוספה
      7. הגדרת התנאי / התנאים להופעת מקטע תוכן זה 
      8. שמירה 

    *שימו לב - ניתן להוסיף מקטעי תוכן שיופיעו לכלל הנמענים. כדי להוסיף מקטע שיוצג לכולם - מוסיפים מקטע ולא מגדירים לו תנאי.

    *למחיקת מקטע - יש ללחוץ על אייקון האשפה הנמצא משמאל למקטע

    סרטוני הדרכה

    יצירת ושליחת הודעת Whatsapp – המדריך המצולם המלא

    וובינר סטוריטלינג – טיפים לכתיבה שיווקית לרשימות תפוצה- בהנחיית יעל קוגן

    WhatsApp marketing – להגדיל את העסק בעזרת שיווק בהודעות – וובינר בהנחיית דוד בצאבא

    וובינר התוכן הוא המלך – בהנחיית נירי שאול 28.7.22

    וובינר – מה שאתם לא יודעים שאתם לא יודעים על המערכת שלנו – 24.3.22

    וובינר – חוק הספאם 10.2.22