מרכז הידע - ווטסאפ

ברכות! חשבון ה-WhatsApp העסקי שלכם הוקם בהצלחה, ועכשיו אפשר להתחיל לעבוד.
לפני שאתם שולחים את ההודעה הראשונה, ריכזנו עבורכם כמה נקודות חשובות שיסייעו לכם
להתחיל בצורה נכונה, להימנע מטעויות נפוצות, ולשמור על פעילות תקינה מול Meta.

• מגבלת שליחת הודעות למשתמשים חדשים
  כמשתמשים חדשים בפלטפורמת ה-Business WhatsApp, בעלי חשבון מאומת בפייסבוק, חשוב
  לדעת כי קיימת מגבלת שליחה של עד 1,000 הודעות יזומות )outbound )בפרק זמן של 24 שעות.
  מומלץ שלא לנצל את מלוא המכסה ולשמור על מקדם ביטחון, על מנת להימנע מחשש לזיהוי פעילות
  כ-SPAM מצד Meta. חריגה מהמגבלה או שליחה אינטנסיבית מדי עלולה להוביל להגבלת החשבון
  או לחסימת המספר הווירטואלי.
  הקפידו לשמור על שימוש אחראי וזהיר – הדבר חיוני להמשך פעילות תקינה של המערכת.
  • שיפור המוניטין והגדלת כמות ההודעות היומית בBusiness WhatsApp - פלטפורמת Business WhatsApp של Meta פועלת       לפי שיטת מוניטין שולח ) Sender Reputation – )שיטה שמדרגת את החשבון שלכם לפי איכות הפעילות, ומתוך כך קובעת את היקף ההודעות שתוכלו לשלוח בכל 24 שעות.
    • שלב ההתחלה1 Tier – עם הקמת החשבון, אתם מתחילים ברמת 1 Tier, המאפשרת שליחה של עד 1,000 הודעות יזומות ב24- שעות.
    • איך מתקדמים לרמות גבוהות יותר?
      כדי לעלות ל-Tier הבא )ולשפר את המוניטין שלכם(, יש לעמוד בתנאים הבאים:
      •  לשלוח לפחות 501 הודעות שונות לנמענים ייחודיים בשליחה 1 או במצטבר תוך 7 ימים. ”נמענים שונים“ מתייחסים למספרי WhatsApp ייחודיים (לא הודעות חוזרות).
      • לשמור על פעילות איכותית – כלומר ללא חסימות, תלונות, או סימנים של שליחת ספאם.
      • להמתין 24 שעות מרגע שליחת ההודעה. השדרוג לא מבוצע תמיד אוטומטית ולפעמים יש
        צורך להמתין.

במידה ותעמדו בתנאים אלו, Meta יתבצע שדרוג לרמת 2 Tier, שתאפשר לכם לשלוח עד 10,000
הודעות ב24- שעות. השדרוגים ממשיכים באופן מדורג (K10 , K,100 עד שתגיעו לרמת חשבון ללא הגבלה).
שימו לב -  שדרוג לוקח זמן ולא תמיד מיידית. מומלץ להתייעץ עם מוקד התמיכה שלנו. לפני שליחה גדולה מ1,000- הודעות, K,10 K100 וכו'.

טיפים לשמירה על מוניטין גבוה:
• אל תנצלו את מלוא המכסה היומית – שמרו על מקדם ביטחון של הודעות ביום ברמות הנמוכות.
• שלחו הודעות רלוונטיות ובעלות ערך – נסחו את התוכן כך שיקבל תגובה ולא ייתפס כהטרדה.
• השתמשו בכפתורי תגובה מהירה או שיטות אחרות שמעודדות אינטראקציה מצד הלקוח.
שמירה על פעילות איכותית מהיום הראשון תסייע לכם להתקדם במהירות לרמות שליחה גבוהות יותר – ולבנות אמון מול המערכת של Meta.

• שליחת הודעות WhatsApp שירות מול שיווק
  • הודעות שירות (Messages Utility )
    הודעות שירות הן הודעות שמטרתן מתן מענה או עדכון אישי ללקוח בהקשר לפעולה שביצע או לצורך לגיטימי שלו.
    דוגמאות:
    • אישור הזמנה או תשלום
    • עדכון על משלוח או עיכוב
    • תזכורת לפגישה או שירות
    • תמיכה טכנית/מענה לפנייה של הלקוח

מותר לשלוח הודעות שירות:
• ללא צורך באישור In-Opt נוסף מעבר לפעולה שביצע הלקוח.
• כל עוד ההודעה רלוונטית ונוגעת ישירות לפעולה או שירות שהלקוח קיבל.

• • הודעות שיווקיות (Promotional Messages / Marketing Templates) 
    הודעות שיווק הן כל הודעה שמטרתה לעודד רכישה ,מכירה ,הרשמה ,קידום מוצר או שירות ,גם אם היא נשלחת ללקוח קיים.
    דוגמאות:
    • מבצעי הנחה או קופונים
    • הצעות מכירה לצרכים נוספים
    • הודעות " נזכיר לך לקנות"
    • הצעה להשתתף בוובינר / תזכורת לפני הוובינר.

רגולציה בישראל:
בישראל חלה חובת קבלת הסכמה מראש (In-Opt (למשלוח הודעות שיווקיות ,לפי חוק הספאם.
כללים עיקריים :
• חובה לקבל הסכמה מפורשת מראש מהלקוח למשלוח הודעות שיווקיות.
• ההסכמה יכולה להתבצע דרך טופס באתר ,נייד WhatsApp ,SMS ,או כל אמצעי אחר – ובלבד שהיא ברורה ומתועדת.
• יש לציין בכל הודעה אפשרות להסרה )למשל" :שלח "הסר" להפסקת קבלת הודעות).

• אישור דיוור – (In-Opt (רגולציית WhatsApp למניעת ספאם

על מנת לעמוד במדיניות של WhatsApp ולמנוע סיווג הודעות כספאם, חובה לקבל אישור מראש
מהלקוח (In-Opt )לפני שליחת הודעות יזומות. מערכת WhatsApp מנטרת את המעורבות של
הלקוח, ובמקרים שבהם ההודעה לא זוכה למענה – הדבר עלול להוביל להגבלת החשבון או לכישלון
משלוח ההודעות הבאות ללקוח.

לצורך עמידה בדרישות אלו והגברת המעורבות, מומלץ לשלב כפתורי תגובה מהירה (Quick
Replies) המעודדים את הלקוח להשיב בלחיצת כפתור – וכך לאשר את הקשר ולחזק את הדו-שיח
מולו.

• • מה זה אומר שגיאת ” Auto-limiting of messages by Provider” 

השגיאה מצביעה על מגבלה אוטומטית שמוטלת על ידי WhatsApp, במטרה להגן על משתמשים
מפני הודעות לא מאושרות (ספאם).

למה זה קורה?
כאשר נשלחות הודעות ללקוחות שלא נתנו אישור מראש (In-Opt )ואינם מגיבים, WhatsApp עשויה לחסום את ההודעות הבאות. לדוגמה: אם שלחת 2 הודעות ללא תגובה – ההודעה השלישית והילך עלולות להיחסם.

איך פותרים את זה?
ברגע שהלקוח מגיב בצ׳אט – התגובה שלו נחשבת לאישור (In-Opt), והחסימה מוסרת אוטומטית.

חשוב לדעת:
• בארה״ב: נדרש אישור מפורש לפני כל שליחה, גם הראשונה.
• בישראל ובאירופה: המדיניות גמישה יותר, אך הולכת ומחמירה.
המלצה:
כדי למנוע חסימות – שלבו כפתור תגובה מהירה בהודעה הראשונה, שמעודד את הלקוח להשיב. כל אינטראקציה מצד הלקוח משפרת את הסיכוי שהודעות עתידיות יישלחו בהצלחה

• • מה זה אומר שגיאת “Provider by Blocked Message “

במקרים מסוימים, ייתכן שתיתקלו בשגיאה זו כאשר אתם שולחים הודעת WhatsApp לנמען מסוים. אחת הסיבות האפשריות להופעת השגיאה היא השתייכות הנמען לקבוצת ניסוי ש-WhatsApp מבצעת. במסגרת ניסוי זה, חלק קטן מהמשתמשים באפליקציה אינם מקבלים הודעות שיווקיות
מעסקים ,אלא אם מתקיים אחד מהתנאים הבאים:
• יש חלון שירות לקוחות פתוח (כלומר, הלקוח שלח הודעה לעסק במהלך 24 השעות האחרונות)
• שהנמען הגיע לעסק ע"י לחיצה על כפתור WhatsApp באתר, מודעה בפייסבוק או קישור ישיר (אם שולחים הודעת תבנית שיווקית Template Marketing) לנמען שנמצא בניסוי – ההודעה תיחסם, לא תישלח בפועל ולא תחויבו עליה. המערכת תחזיר שגיאה עם קוד 130472.

חשוב לדעת: לא ניתן לעקוף או להסיר את המשתמשים מהניסוי, ואין דרך ”לאפשר“ שליחה ללקוחות אלו מראש .

מה אפשר לעשות?
במידה ואתם חייבים להעביר את ההודעה – ניתן לפנות אל הלקוח בערוץ אחר (למשל SMS או מייל ),ולבקש ממנו לשלוח אליכם הודעה ב -WhatsApp- ברגע שהוא עושה זאת, נפתח חלון שירות לקוחות ותוכלו לשלוח לו את ההודעה השיווקית כרגיל . לפרטים נוספים
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/experiments/

• יצירת תבנית להודעת whatspp
• שליחת הודעת whatsapp במערכת smoove

מספר וירטואלי מאפשר לכם לנהל שיחות דו-כיווניות עם הלקוחות שלכם, גם ב-SMS וגם ב-WhatsApp, ישירות מהמערכת. בעזרת המספר הוירטואלי, הלקוחות יכולים להגיב להודעות, והמערכת תדע להגיב להם בחזרה, באופן אוטומטי, על בסיס תרחישים שתגדירו.

למה זה חשוב?

• מענה מותאם אישית: יצירת תגובות אוטומטיות להודעות נכנסות, המבוססות על מילות מפתח, ותרחישים מותאמים אישית. כך תוכלו לספק ללקוחות מידע רלוונטי ומדויק באופן מיידי.
  תהליך זה מפחית עומסים, משפר את יעילות השירות, ומבטיח שכל לקוח יקבל את התשובה שהוא מחפש בדיוק בזמן.
• זמינות ומיידיות: הלקוחות מקבלים מענה מיידי ומדויק, גם מחוץ לשעות הפעילות, מה שמאפשר לכם לשמור על תקשורת רציפה, להגביר את שביעות הרצון, וליצור חוויית שירות שמרגישה אישית ומהירה – ללא תלות בזמינות של נציג אנושי. 
• שילוב במסעות לקוח רחבים: המספר הווירטואלי מאפשר לך לשלב את הדיאלוג עם הלקוחות כחלק מתהליכי שיווק ומכירה מתקדמים – החל מהתעניינות ראשונית ועד לסגירת עסקה. הודעות נכנסות יכולות להפעיל אוטומציות נוספות כמו שליחת מידע נוסף, עדכון סטטוס לקוח או הפניית בקשה לנציג רלוונטי.
• ניהול פשוט במקום אחד: כאשר כל התקשורת מרוכזת במערכת אחת, יש לכם יכולת לעקוב בקלות אחרי הודעות נכנסות ויוצאות, לנתח תהליכים ולהפיק תובנות עסקיות, וכל זה ללא צורך בכלים או מערכות נוספות.
• ערוץ תקשורת משולב: אפשרות לנהל דיאלוג גם ב-SMS וגם ב-WhatsApp, בהתאם להעדפות הלקוח.

עם מספר הווירטואלי, אתם לוקחים את התקשורת עם הלקוחות לשלב הבא – דיאלוג אמיתי, מותאם אישית וזמין בכל רגע!

 לרכישת מספר וירטואלי, פנו אלינו בוואטסאפ למספר: 03-5615015

מטרה

יצירת תבנית להודעת WhatsApp

איך עושים את זה?

1. פתיחת תפריט "מיילים והודעות"
2. לחיצה על "תבניות הWhatsApp שלי"
3. "יצירת תבנית"
4. קטגוריה - בחירת סוג התוכן שיוצג בתבנית ההודעה: שיווק, שירות או אימות
5. שם התבנית - יש לכתוב באותיות קטנות באנגלית בלבד, ניתן להוסיף קו תחתון וספרות. יש להגדיר שם שונה לכל תבנית
6.  שפה - הגדרת השפה בה תיכתב ההודעה
7. לחיצה על כפתור ה"המשך"
8. כותרת - הגדרת כותרת להודעה. יכול להיות מדיה (תמונה או סרטון) או טקסט. אין חובה להוסיף כותרת
9. תיבת התוכן - בתיבה זו יש להזין את תוכן ההודעה. ניתן להוסיף פרמרים- שדות אשר יוחלפו בעת השליחה לנתונים אישיים של הלקוח. יש לכתוב את תוכן הטקסט בהתאם לשפה שנבחרה בסעיפים הקודמים
10. כותרת תחתונה - הזנת כותרת תחתונה להודעת ה-whatsapp

11. כפתורים - 

12. דינמי  – הנעה לפעולה – הפניית הלקוח ישירות לביצוע שיחת טלפון או הפנייתו לאתר אינטרנט. ניתן לצרף עד שלושה פרמטרים 

• תגובה מהירה - כפתור בהתאמה אישית - שליחת טקסט לחשבון ה-smoove
  ניתן לראות את תשובת הלקוח לכפתור מסוג זה, בתפריט, תחת “הWhatsApp שלי” – עמודת תשובות.  ניתן לצרף עד שני פרמטרים

12. צירוף דוגמאות - לכל פרמטר / מדיה המצורפים לתבנית, יש לצרף דוגמא על ידי לחיצה על כפתור הוספת הדוגמאות משמאל לדף. 

• בעת צירוף מדיה מסוג סרטון לתבנית - יש להעלות סרטון מתיקיית המחשב. בעת שימוש בתבנית, יש לספק לינק לסרטון ממקום האחסון שלו באתר העסק
  • הוספת קובץ וידאו להודעת WhatsApp
    יש לוודא את התנאים הבאים:
    • פורמט הקובץ: 4MP בלבד
    • גודל הקובץ : עד MB 16
    • אחסון : יש לאחסן את קובץ הווידאו על שרת אינטרנט עם גישה פומבית, כך שניתן יהיה להפיק ממנו קישור ישיר שמסתיים ב4mp-. לדוגמה: https://mydomain.com/video.mp4
    שימו לב – קישור שלא עומד בדרישות אלה עלול לגרום לכישלון בשליחה.
    • קישורי YouTube אינם נתמכים!

13. שליחה לאישור - שליחת התבנית לאישור על ידי Meta. תשובה תתקבל עד יומיים. 

*ניתן לשמור את השינויים בתבנית ללא שליחת התבנית לאישור על ידי כפתור ה"שמירה"

*שימו לב - ניתן לראות כיצד תיראה ההודעה בתצוגה המקדימה הנמצאת בצד השמאלי של הדף 

14. סטטוס בקשה לאישור - מסומן מצידה השמאלי של התבנית במסך תפריט התבניות. ישנם 4 סוגי סטטוס:

• נשמר
• ממתין לאישור
• נדחה
• אושר

חשוב מאוד – כללים למניעת דחיית תבנית על ידי Meta
כדי למנוע דחייה של תבנית ההודעה על ידי Meta, חשוב להקפיד על הכללים הבאים:
• אין לשלב אימוג‘ים בכותרות או בכפתורי קריאה לפעולה (CTA )שימוש באימוג‘ים באזורים אלו עלול להוביל לדחייה אוטומטית של התבנית.
• אין להפנות לקבוצות WhatsApp או למספר WhatsApp אחר באמצעות קישור בכפתור – הפניות מסוג זה אינן מאושרות על ידי Meta.
• כן ניתן להוסיף קישורים ליצירת קשר ב- WhatsApp או קישורי הצטרפות לקבוצות בתוך גוף ההודעה בלבד.

עמידה בהנחיות אלו תסייע לכם לאשר תבניות במהירות וללא עיכובים מיותרים.

אימות העסק בפייסבוק

1. ניגש אל הגדרות העסק ב- business suite
2. ונגלול אל בקשות ונאשר את הבקשה הפתוחה.
3. לאחר אישור הבקשה ניגש אל מרכז האבטחה ונתחיל את תהליך אישור העסק פייסבוק יבקשו שנעלה מסמכים שמאמתים את זהות העסק: אישור ניכוי מס, תעודת רישום עסק וכדומה שימו לב ששם העסק שמזינים צריך להיות זהה לשם הכתוב בתעודה כולל כתובת וטלפון אם יש.

מטרה 

שליחת הודעת WhatsApp דרך מערכת smoove 

*טרם ביצוע מדריך זה ,יש לעקוב אחר המדריך הבא הכנת העסק לדיוור בWhatsApp , במידה ולא ביצעת זאת לפני כן

איך עושים את זה?

1. בחירה בתפריט "מיילים והודעות" במערכת
2. לחיצה על "יצירת  whatsapp"
3. בחירת שם הקמפיין 
4. בחירת נמענים 
5. בחירת תבנית הודעה
6. בחירת סוג השדה 
7. הזנת המידע לפרמטר
8. שליחה 

מטרה

הכנת התשתית לשליחת דיוור באמצעות אפליקציית WhatsApp

איך עושים את זה?

שלב א' - מציאת Business Account ID ואת שם העסק (כפי שמצויין בפייסבוק)

1. כניסה אל עמוד הפייסבוק של העסק - Business Settings
2. לחיצה על:
   Business Info
3. גלילה מטה עד לכותרת:
   Business Manager Info
4. העתקת מספר ה-ID
5. גלילה עד לכותרת business details 
6. העתק שם העסק הנמצא תחת הכותרת legal name of business 

7. מהו המספר דרכו העסק עומד לתקשר עם הלקוחות באמצעות whatsApp?

*במידה ואין ברשותך מספר - ניתן לפנות לשירות המכירות של smoove ולרכוש מספר

8.  מהו שם המותג שלך? - יופיע כשם איש הקשר בעת הפנייה בצד הלקוח

שלב ב' - שליחת פרטים

1. מילוי הטופס הבא עם הפרטים שנאספו בשלב א' - (קישור בהמשך)

2. קבלת מייל עם הוראות נוספות

* יש להשלים את שלושת המדריכים המצויינים במייל על מנת לסיים את תהליך ההכנה לדיוור!