Please ensure Javascript is enabled for purposes of website accessibility

מרכז הידע - CRM

קטגוריות

מדריכים טכניים

אנשי קשר שאינם משויכים לאף רשימה

CRM

ניהול אנשי קשר

כלל אנשי הקשר הקיימים בכל מערכת דיוור, נמצאים ברשימה הניתנת כברירת מחדל בשם "כל אנשי הקשר"
(ב-smoove אפשר למצוא אותה בתפריט הימני תחת "הרשימות שלי").

 

 

שם ימצא כל איש קשר פעם אחת בלבד, ללא כפילות. כך שאיש קשר המזוהה ע"י כתובת המייל שלו, לא יכול להופיע פעמיים ברשימה זו.

אך על מנת לייצר עבורנו סדר וכלים, ניתן לייצר רשימות נוספות אליהן נשייך אנשי קשר, לפי שיטת המיון הפרטית שלנו – החל ממקור ההגעה שלהם, נרשמים לאירוע מסוים או כל סידור אחר (שילם/לא שילם או זכר/נקבה).

עד כאן הכל ברור וידוע.

אך יש אנשי קשר שנופלים בין הכיסאות ולא נמצאים בשום רשימה, כי פשוט לא שייכנו אותם בעת הצטרפותם.

במדריך זה נלמד כיצד לאתר אותם בקלות, ולהחליט מה לעשות איתם, בין אם לשייך אותם לרשימה חדשה או לרשימה קיימת אחרת.

מי צריך את זה?

כל מי שמייצר או אוסף לידים ממוקדים שונים, ורוצה לנהל נכון יותר את הרשימות שלו, ו/או מי שמנהל מספר תהליכי אוטומציה שדילגו על אנשי קשר ועכשיו הם אינם משויכים לרשימה כלשהי.

 

 


איתור ושיוך אנשי קשר שלא נמצאים באף רשימה


בשלב ראשון נכיר את "מנוע החיפוש" של מערכת smoove הנקרא: "איתור אנשי קשר", ונמצא תחת תפריט 'אנשי קשר'. 

 

 

הקלקה על קישור זה תפתח לנו מנוע חיפוש המאפשר סינון של כל נתון ונתון הקיים במערכת שלנו:

 

 

בשלב זה, נבקש לאתר את כל אנשי הקשר אשר אינם משויים לאף רשימה (שאינה – "כל אנשי הקשר", שהיא כאמור רשימת ברירת מחדל של המערכת), בצורה זו:

 

 

נקליק על כפתור ה"חיפוש" הכחול הנמצא בצד שמאל למעלה:

 

 

וכך נקבל את רשימת אנשי הקשר העומדים בתנאי החיפוש שביקשנו, כלומר, שאינם משוייכים לאף רשימה:

 

 

בשלב זה נוכל להקליק על כפתור "יצירת רשימה" ולשייך את אנשי הקשר לרשימה חדשה.

 

 


 

שיוך אנשי הקשר לרשימה קיימת

במידה ואנחנו רוצים לשייך את אנשי הקשר שאיתרנו לרשימה קיימת, נוכל בקלות למזג את שתי הרשימות – זו הקיימת (אליה נרצה לשייך), וזו החדשה שהרגע יצרנו.
על כך ניתן לקרוא בפירוט
כאן.

בקצרה:
כל שצריך לעשות הוא לסמן את שתי הרשימות הרלוונטיות שהזכרנו מעלה, ולהקליק על כפתור המיזוג:

 

 

 

 

מדריכים נוספים לניהול רשימות:
מדריך לעריכה ומחיקת רשימות
מיזוג רשימות

 


 

 

FAQ:

ש: האם ניתן לאתר יותר מנתון אחד של איש קשר?
ת: בהחלט – מנוע החיפוש "איתור איש קשר" מאפשר איתור כל פרט ופרט הקיים במערכת, בין אם זה נוכחות או אי נוכחות ברשימה, או נתון אישי אחר של איש הקשר, וזאת על מנת לדייק את החיפוש עד כמה שניתן.

ש: האם אני מוגבל בכמות הרשימות שאני יכול לייצר?
ת: לא בשלב זה

ש: האם רשימות שמיזגתי נמחקות?
ת: לא, הן רק משייכות לרשימה שלישית את אנשי הקשר הקיימים בה.

טופס CRM

CRM

מטרה

רישום של לקוחות קיימים לטפסים קיימים שנוצרו על ידי מערכת smoove

איך עושים את זה?

  1. ריחוף מעל תפריט CRM
  2. בחירה ב"טפסים"
    1. "רשימות" - בחירת הרשימה בה נמצא איש הקשר אותו יש לרשום לטופס
    2. "איש קשר" - בחירת איש הקשר הספציפי
    3. "טופס" -בחירת הטופס אותו צריך למלא
  3. בחירה בלשונית "טופס"
  4. רישום איש הקשר בטופס והגשתו

פתיחת תקשורת CRM עבור לקוח שנטש עגלה

CRM

מטרה

חיזוק מערכת היחסים עם לקוח על ידי תקשורת תמידית ומיידית 

*מדריך זה דורש ידע באוטומציות. ניתן לקרוא על כך המדריך הבא - היכרות כללית עם אלמנטים באוטומציה

או בוובינר – אוטומציה למתחילים 14.10

איך עושים את זה?

  1. בחירה בתפריט “אוטומציה”
  2. לחיצה על “יצירת אוטומציה”
  3. גרירת הטריגר “עגלה נטושה” - ניתן להגדירו בעזרת אחד מהמדריכים הבאים
  4. הגדרת טריגר נטישת עגלה מסוג Shopify
  5. הגדרת טריגר נטישת עגלה מסוג WooCommerce
  6. טריגר נטישת עגלה במג’נטו (Magento)
  7. גרירת הפעולה "CRM"
  8. ריחוף מעל האלמנט ולחיצה על "עריכה"
  9. תיאור התקשורת - תיאור מטרת התקשורת ומצבו העכשווי של איש הקשר 
  10. לטיפול ע"י - מי מאנשי האירגון מממונה על תקשוררת עם לקוח זה 
  11. תזוכרת לטיפול 
  12. ללא - ללא תזכורת
  13. מיידית - שליחת תזכורת להתקשרות לממונה ברגע נטישת העגלה
  14. מושהה - שליחת תזכורת להתקשרות לממונה במועד מסוים לאחר נטישת העגלה
  15. אמצעי לחזרה - דרך איזה ערוץ תקשורת יקבל הממונה את התזכורת 
  16. שמירה
  17. חיבור בין 2 האלמנטים
  18. בתפריט השמאלי - שמירה
  19. הפעלה על לחיצה על כפתור ההפעלה בתפריט השמאלי 

פתיחת תקשורת CRM עבור מצטרף חדש לרשימה

CRM

מטרה

חיזוק מערכת היחסים עם לקוח על ידי תקשורת תמידית ומיידית 

*מדריך זה דורש ידע באוטומציות. ניתן לקרוא על כך המדריך הבא - היכרות כללית עם אלמנטים באוטומציה

או בוובינר – אוטומציה למתחילים 14.10

איך עושים את זה?

  1. בחירה בתפריט “אוטומציה”
  2. לחיצה על “יצירת אוטומציה”
  3. גרירת הטריגר “הצטרפות לרשימה”
  4. ריחוף מעל האלמנט ולחיצה על "עריכה"
  5. בחירת הרשימה אליה ייצטרף איש הקשר איתו נתחיל את התקשורת 
  6. שמירה 
  7. גרירת הפעולה "CRM"
  8. ריחוף מעל האלמנט ולחיצה על "עריכה"
  9. תיאור התקשורת - תיאור מטרת התקשורת ומצבו העכשווי של איש הקשר 
  10. לטיפול ע"י - מי מאנשי האירגון מממונה על תקשוררת עם לקוח זה 
  11. תזוכרת לטיפול 
  12. ללא - ללא תזכורת
  13. מיידית - שליחת תזכורת להתקשרות לממונה ברגע ההצטרפות לרשימה
  14. מושהה - שליחת תזכורת להתקשרות לממונה במועד מסוים לאחר ההצטרפות לרשימה
  15. אמצעי לחזרה - דרך איזה ערוץ תקשורת יקבל הממונה את התזכורת 
  16. שמירה
  17. חיבור בין 2 האלמנטים
  18. בתפריט השמאלי - שמירה
  19. הפעלה על לחיצה על כפתור ההפעלה בתפריט השמאלי 

 

מערכת ה-CRM של smoove

CRM

מטרה

ניהול קשר מיטבי עם הלקוחות השמורים כאנשי קשר בחשבון ה-smoove

איך עושים את זה?

הוספת תקשורת

  1. ריחוף מעל CRM בתפריט עליון
  2. בחירה ב"תקשורות"
  3. לחיצה על "הוספת תקשורת"
  4. בחר איש קשר - איש הקשר איתו התקיימה התקשורת
  5. בוצע על ידי - מול מי בארגון התבצעה התקשורת 
  6. יוזם - מי יזם את התקשורת
  7. תאריך - מתי התבצעה
  8. תוכן - פרטים והערות חשובות שיש לקחת מהתקשורת 
  9. הוספת תזכורת - במידה וברצונך להוסיף תקשורת - יש לסמן "כן"
  10. מטפל - מי בארגון אחראי על הלקוח מולו התבצעה התקשורת
  11. סטטוס - באיזה מצב הסתיימה התקשורת
  12. מתי - מועד הפעלת התזכורת 
  13. אמצעי תקשורת - דרך איזה ערוץ לשלוח למטפל תזכורת 
  14. הערות - תוכן התזכורת, בדר"כ הוראות המשך טיפול 
  15. לחיצה על הוספה

*שימו לב - ניתן לצפות בפרטי הלקוח מולו התבצעה התקשורת על ידי לחיצה על כפתור איש הקשר בשורת התקשורת הרלוונטית 

הוספת תזכורת 

  1. ריחוף מעל CRM בתפריט עליון
  2. בחירה ב"תזכורות"
  3. לחיצה על "הוספת תזכורת"
  4. שייך תזכורת לאיש קשר - איש הקשר איתו התקיימה התקשורת
  5. מטפל - מי בארגון אחראי על הלקוח מולו התבצעה התקשורת
  6. אמצעי תקשורת - דרך איזה ערוץ לשלוח למטפל תזכורת
  7. סטטוס - באיזה מצב הסתיימה התקשורת
  8. תאריך - מועד הפעלת התזכורת 
  9. הערות - תוכן התזכורת, בדר"כ הוראות המשך טיפול 
  10. שמירה
  11. בפינה השמאלית העליונה - בחירה בסטטוס הטיפול המשוייך לתזכורות אותן נרצה לראות
  12. לחיצה על המשך טיפול בשורת תזכורת - מעבר לציר התקשורות ועדכון התזכורת בהתאם להמשך התקשרות
  13. טופל - סיום תקשורת ומחיקת תזכורת 

רכישת חבילה בחשבון ללא צורך בנציג

CRM

E-Commerce

אוטומציות

אינטגרציות

יצירת לידים (דפי נחיתה)

מיילים

ניהול אנשי קשר

סמסים

קורס דיגיטלי

מטרה 

רכישת חבילה במנוי באופן עצמאי דרך "רכישת חבילות" במערכת  

איך עושים את זה?

  1. לחיצה על "רכישת חבילות" בתפריט העליון
  2. בחירת חבילה מתאימה על סמך מס' אנשי הקשר בחשבון 
  3. בחירת סוג המנוי - חודשי/ שנתי 
  4. בחירת סוג חבילת סמסים - ללא הגבלה/ מכסת סמסים
  5. במידה ולא נבחרה חבילת "סמסים ללא הגבלה", ניתן לרכוש מכסת סמסים תחת לשונית "מכסת סמסים"
  6. אפשרות הוספת יישום "תמונות פתוחות" - במידה והינכם מעוניינים, סמנו בV
  7. אפשרות הוספת קבצים עד 2 מגה - במידה והינכם מעוניינים, סמנו בV
  8. אישור תנאי השימוש
  9. "לתשלום"
  10. מילוי פרטים אישיים ופרטי אמצעי תשלום 

*שימו לב - לא ניתן להשלים את העסקה בעזרת כרטיסים מסוג Debit 

  1. "בצע רכישה"

סרטוני הדרכה

התממשקות עם כוורת

וובינר בנושא מהי מערכת CRM ואיך יוצרים אליה אינטגרציה – בהנחיית חמי שריימן

וובינר – אינטגרציה למתחילים – עושים סדר בבלאגן 28.10.21